Open rate и CTR письма: нормы, как считать и как повышать

Как считать open rate и CTR

Open rate — доля открытых писем от доставленных, CTR — доля кликнувших от доставленных. Нормой open rate в 2026 считается 25–40% в зависимости от отрасли, CTR — 2–5%. Формулы простые, но на open rate влияет Apple Mail Privacy Protection, поэтому его читают вместе с кликами.

Open rate = (уникальные открытия / доставленные) × 100%
CTR       = (уникальные клики / доставленные) × 100%
CTOR      = (уникальные клики / уникальные открытия) × 100%

CTOR — самая честная метрика

Click-to-open rate показывает, сколько открывших письмо реально кликнули. Он не зависит от предзагрузки картинок Apple и точнее отражает качество контента. Хороший CTOR — 10–20%.

Оговорка про Apple MPP

С 2021 года Apple Mail предзагружает пиксели отслеживания, поэтому такие открытия считаются «машинными», а не человеческими. На iPhone приходится большая доля почты, из-за чего open rate завышен на 10–30%. Выводы: не сравнивайте open rate до и после 2021 буквально, ориентируйтесь на клики, CTOR и конверсию, а open rate используйте как относительный тренд между кампаниями.

Бенчмарки open rate и CTR по отраслям (2026)

Как повысить open rate

Тема письма

• 40–50 символов, конкретика вместо воды: «−30% на кроссовки до пятницы».
• Персонализация по имени и городу, но без перебора.
• Проверяйте тему в A/B-тесте: даже перестановка слов меняет открытия.
• Избегайте капса и трёх восклицательных знаков — это спам-триггеры.

Прехедер

Прехедер — второй заголовок в списке писем. Не дублируйте тему, а продолжайте её: тема обещает, прехедер уточняет выгоду. Пустой прехедер подтягивает случайный текст из письма и портит впечатление.

Имя и время отправки

Узнаваемое имя отправителя («Анна из YourTrend») открывают чаще, чем безликое no-reply. Тестируйте время: для B2B — вторник–четверг утром, для B2C — вечера и выходные.

Как повысить CTR

• Одна главная цель на письмо и заметная кнопка CTA с глаголом действия.
• Контрастная кнопка вместо текстовой ссылки увеличивает клики.
• Сегментируйте: релевантная подборка кликается кратно лучше общей.
• Мобильная вёрстка: половина писем открывается с телефона.

Доставляемость решает первой

Открыть можно только то письмо, которое дошло до «Входящих». Если open rate внезапно упал по всей базе, дело часто не в теме, а в доставляемости. Проверьте по шагам:

• SPF, DKIM, DMARC настроены и проходят — без этого Gmail и Yahoo режут доставку.
• Доля спам-жалоб ниже 0,3%, bounce ниже 2%.
• Прогрев домена, если отправляете с нового адреса.
• Письмо не попадает в «Промоакции» из-за перегруза картинками и ссылками.

Слова-триггеры в теме тоже роняют попадание во «Входящие». Избегайте связок вроде:

«БЕСПЛАТНО!!!»  «Гарантия дохода»  «Только сегодня $$$»
«Кредит без отказа»  «Вы выиграли»  сплошной КАПС

Как поднять CTOR отдельно

Если письма открывают, но не кликают, проблема в теле, а не в теме. Уберите лишние ссылки и оставьте одну главную цель, вынесите CTA выше первого экрана, добавьте контрастную кнопку и покажите выгоду в первых двух строках. Часто CTOR растёт просто от того, что вы перестали прятать кнопку в подвал.

Частые вопросы

Почему open rate 60% — это подозрительно?

Скорее всего, срабатывает предзагрузка Apple MPP и защитные сканеры корпоративной почты. Смотрите на клики — они честнее.

Какой день недели лучше?

Универсального ответа нет: тестируйте. По усреднённым данным для B2B сильны вторник–четверг, для B2C — четверг и выходные.

Считать open rate, CTR и CTOR, запускать A/B-тесты и сегменты можно в YourTrend — обзор на странице возможностей. Улучшить доставляемость перед замером метрик поможет бесплатная лаборатория в разделе инструментов, а лимиты отправок — в тарифах.

Вывод

Open rate — полезный, но искажённый Apple MPP показатель. Смотрите на связку open rate + CTR + CTOR + конверсия, тестируйте темы и прехедеры и сегментируйте базу. Так письма открывают и по ним кликают чаще.