क्यों एक नए डिज़ाइन के बाद ईमेल अनसब्सक्राइब्स बढ़ते हैं

क्या पुनः डिज़ाइन ने ग्राहकों की अपेक्षाओं को बदल दिया?

एक पुनः डिज़ाइन प्रस्तुति स्लाइड पर साफ-सुथरा दिख सकता है और फिर भी 20,000 ग्राहकों को निराश कर सकता है जिन्होंने कुछ और के लिए साइन अप किया था। यह असंगति अक्सर पहली सुराग होती है जब टीमें पूछती हैं कि पुनः डिज़ाइन के बाद ईमेल अनसब्सक्राइब क्यों बढ़ते हैं। लोग इसलिए अनसब्सक्राइब नहीं करते क्योंकि एक बटन 12 पिक्सल हिल गया। वे इसलिए छोड़ते हैं क्योंकि ईमेल अब वादे से मेल नहीं खाता।

मूल साइनअप वादे से शुरू करें। यदि एक लैंडिंग पृष्ठ ने साप्ताहिक उत्पाद सुझाव दिए, और पुनः डिज़ाइन ने न्यूज़लेटर को एक चमकदार प्रचार फ़ीड में बदल दिया, तो यह अंतर स्पष्ट है। एक ग्राहक जो मंगलवार की सुबह व्यावहारिक सलाह चाहता था, उसे एक ब्रांड कहानी, एक जीवनशैली की तस्वीर, और एक शीर्षक के तहत तीन उत्पाद कार्ड नहीं चाहिए। पुनः डिज़ाइन हो सकता है कि चमकदार हो। यह गलत भी हो सकता है।

एक नए ग्राहक को पुनः डिज़ाइन के बाद पहले 1 से 3 ईमेल पर नज़र डालें। ये संदेश अपेक्षा का सबसे स्पष्ट परीक्षण हैं। यदि पुराना संस्करण एक तेज़ विचार के साथ खुलता है और नया संस्करण एक विस्तृत सामग्री मिश्रण के साथ खुलता है, तो पाठक को यह समझने के लिए अधिक मेहनत करनी होगी कि यह ईमेल किस लिए है। वह अतिरिक्त प्रयास मायने रखता है। यह एक ही इनबॉक्स स्कैन में जिज्ञासा को उदासीनता में बदल सकता है।

ब्रांडिंग में बदलाव समान समस्या पैदा कर सकते हैं। एक शांत लोगो, एक नया रंग प्रणाली, या कॉपी में एक अलग आवाज एक अलग कंपनी का संकेत दे सकती है, भले ही उत्पाद में कोई बदलाव न हुआ हो। कुछ पाठकों को ताजा रूप पसंद है। अन्य महसूस करते हैं कि उन्होंने एक प्रकाशन के लिए साइन अप किया और अब एक और प्राप्त कर रहे हैं। यह केवल एक डिज़ाइन समस्या नहीं है; यह एक वादा समस्या है।

क्या नया ईमेल लेआउट पढ़ने या स्कैन करने में कठिन हो सकता है?

ईमेल पाठक तेजी से स्कैन करते हैं। कभी-कभी वे 2 पंक्तियाँ पढ़ते हैं और निर्णय लेते हैं। एक पुनः डिज़ाइन जो स्पेसिंग को तंग करता है, टाइप को छोटा करता है, या लेआउट को बड़े चित्रों से लोड करता है, उस स्कैन को इतना धीमा कर सकता है कि यहां तक कि वफादार ग्राहकों को भी नाराज कर दे। ईमेल अभी भी एक मॉकअप में मजबूत दिख सकता है। फोन पर, यह व्यस्त लग सकता है।

भारी ग्राफिक्स एक सामान्य संदिग्ध हैं। एक पूर्ण-चौड़ाई हीरो छवि, तीन उत्पाद टाइलें, एक बैनर, और एक फ़ुटर बैज एक ढेरदार दृश्य वजन बना सकते हैं जो संदेश के साथ प्रतिस्पर्धा करता है। यदि पाठ संकीर्ण कॉलम में बैठता है या विपरीत कमजोर है, तो आंख को इधर-उधर कूदना पड़ता है। यहीं से अनसब्सक्राइब करने की इच्छा बढ़ने लगती है, विशेष रूप से उन लोगों के बीच जो ट्रेन में, लाइन में, या 30 सेकंड के ब्रेक के दौरान पढ़ते हैं।

हायरार्की महत्वपूर्ण है। एक पुनः डिज़ाइन को 5 सेकंड के भीतर मुख्य संदेश को स्पष्ट बनाना चाहिए। यदि हर ब्लॉक समान रूप से तेज़ दिखता है, तो ग्राहक को यह अनुमान लगाना होगा कि पहले क्या महत्वपूर्ण है। अनुमान लगाना थकाऊ है। थके हुए पाठक बाहर क्लिक करते हैं, और कभी-कभी वे अगले ईमेल के बजाय अनसब्सक्राइब पर क्लिक करते हैं।

मोबाइल पहले पर ध्यान दें। अधिकांश पुनः डिज़ाइन समस्याएँ वहाँ पहले प्रकट होती हैं, डेस्कटॉप अनुमोदन दौर में नहीं। एक लेआउट जो 1440-पिक्सेल मॉनिटर पर सुंदर दिखता है, फोन पर लंबे स्क्रॉल, अजीब छवि फसल, और छोटे टैप लक्ष्यों में बदल सकता है। यदि अनसब्सक्राइब लिंक टैप करने के लिए सबसे आसान चीज बन जाता है, तो पुनः डिज़ाइन पहले ही स्कैन परीक्षण में विफल हो गया है।

क्या पुनः डिज़ाइन ने ईमेल को कम प्रासंगिक महसूस कराया?

प्रासंगिकता छोटे विकल्पों से बनती है। एक टेम्पलेट जो पहले 3 लक्षित खंडों का समर्थन करता था, पुनः डिज़ाइन के बाद एक आकार सभी के लिए ब्लॉक में बदल सकता है, और यहीं पर रुचि कम होती है। एक सब्सक्राइबर जिसे पहले एक स्थानीय प्रस्ताव, एक उपयोग टिप, या एक श्रेणी-विशिष्ट अपडेट मिलता था, अब वही व्यापक संदेश प्राप्त करता है जो सभी को मिलता है। ईमेल अभी भी भेजा जाता है। यह बस सपाट उतरता है।

सेगमेंटेशन की गलतियाँ अक्सर पुनः डिज़ाइन प्रक्रिया के भीतर छिपी होती हैं। टीमें तेजी से आगे बढ़ती हैं, सूचियों को मिलाती हैं, या नए डिज़ाइन को समय पर भेजने के लिए भेजने की लॉजिक को सरल बनाती हैं। फिर सामग्री का मिश्रण विशिष्ट से सामान्य में बदल जाता है। एक पाठक को शुरुआती सलाह मिलती है; दूसरा उन्नत उत्पाद सामग्री प्राप्त करता है; दोनों को वही विषय पंक्ति मिलती है। ऐसा असंगति ईमेल को सुस्त महसूस कराती है, भले ही कॉपी टीम ने कड़ी मेहनत की हो।

व्यापक सामग्री ब्लॉक प्रासंगिकता को भी धुंधला कर सकते हैं। एक नया डिज़ाइन एक ईमेल में चार विषयों को “अधिक मूल्य देने” के लिए पैक कर सकता है, लेकिन परिणाम इसके विपरीत हो सकता है। जो कोई मूल्य निर्धारण अपडेट के लिए सब्सक्राइब किया है, उसे जीवनशैली निबंध की आवश्यकता नहीं है। जो ट्यूटोरियल चाहता है, उसे कंपनी की मील का पत्थर की परवाह नहीं है। प्रासंगिकता मात्रा नहीं है। यह फिट है।

यहां डेटा समीक्षा को बारीक होना चाहिए। नए डिज़ाइन से पहले और बाद में खंड के अनुसार ओपन रेट और क्लिक पैटर्न की तुलना करें। यदि एक समूह तेजी से गिरता है जबकि दूसरा स्थिर रहता है, तो समस्या शायद सूची में नहीं है। यह हो सकता है कि नए डिज़ाइन ने उस खंड के लिए सामग्री को पैकेज करने का तरीका बदल दिया है। यदि आप पहले से ही डिलीवरी संकेतों की जांच कर रहे हैं, तो लेनदेनात्मक ईमेल के लिए ईमेल वेबहुक घटनाएँ पर लेख एक साफ़ फीडबैक लूप बनाने के लिए उपयोगी है।

क्या नए डिज़ाइन ने विश्वास या पहचान को प्रभावित किया?

सब्सक्राइबर छोटे संकेतों द्वारा ब्रांडों को पहचानते हैं। एक परिचित प्रेषक नाम, एक पहचानने योग्य लोगो स्थान, और एक दोहराने योग्य दृश्य पैटर्न सभी लोगों को यह जानने में मदद करते हैं कि वे क्या खोल रहे हैं। यदि उन संकेतों को बहुत आक्रामकता से बदल दिया जाए तो विश्वास कम हो सकता है। एक नया डिज़ाइन जो आंतरिक टीम को स्टाइलिश लगता है, वह 18 महीनों से पुराने प्रारूप को देखने वाले इनबॉक्स पाठक के लिए अपरिचित लग सकता है।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि इनबॉक्स तेज़ निर्णयों से भरा होता है। यदि नया डिज़ाइन अधिक प्रचारात्मक, अधिक भीड़भाड़ वाला, या एक न्यूज़लेटर की तुलना में विज्ञापन की तरह दिखता है, तो कुछ पाठक हिचकिचाते हैं। प्रेषक की पहचान को एक सजावटी हेडर के अंदर छिपाना या ब्रांड मार्क को बहुत नीचे ले जाना ईमेल को कम विश्वसनीय बना सकता है। सीधे शब्दों में, लोग उस पर विश्वास करते हैं जिसे वे 1 नज़र में पहचान सकते हैं।

यहां तक कि एक अच्छा डिज़ाइन भी अधिक सुधार कर सकता है। टीमें कभी-कभी उन विशेषताओं को हटा देती हैं जो ईमेल को मानव महसूस कराती थीं, फिर संदेश को सामान्य महसूस कराने के लिए चमक जोड़ती हैं। एक सब्सक्राइबर उस बदलाव को नोटिस करता है। वे शायद नहीं कहेंगे, “यह एक विश्वास समस्या है।” वे बस अनसब्सक्राइब कर सकते हैं।

प्रस्तुति छोटे विवरणों में भी महत्वपूर्ण है। यदि नए प्रेषक डिस्प्ले नाम को एक ज्ञात ब्रांड लाइन से एक अभियान-विशिष्ट वाक्यांश में बदल दिया जाता है, तो पहचान कम हो जाती है। यदि विषय रेखा अचानक अधिक बिक्री-भारी लगती है, तो ब्रांड पहले से अधिक दबाव डाल सकता है। प्रेषक की प्रतिष्ठा और प्रस्तुति पर काम कर रहे टीमों के लिए, लेनदेनात्मक ईमेल के लिए ईमेल प्रमाणीकरण सेटअप पहचान के तकनीकी पक्ष में मदद करता है, जबकि ब्रांड स्थिरता मानव पक्ष को संभालती है।

क्या कार्रवाई के लिए कॉल या सामग्री संतुलन बहुत अधिक बदल गया?

एक नया डिज़ाइन अक्सर ईमेल का वजन बदल देता है। कभी-कभी वह बदलाव सूक्ष्म होता है: एक अतिरिक्त बटन, एक और उत्पाद कार्ड, एक कम उपयोगी सामग्री का पैराग्राफ। कुछ भेजने के बाद, ईमेल न्यूज़लेटर की तरह महसूस करना बंद कर देता है और बिक्री पत्र की तरह महसूस करना शुरू कर देता है। सब्सक्राइबर 2 या 3 संदेशों के बाद उस पर ध्यान देते हैं, 20 के बाद नहीं।

अनुपात पर ध्यान दें। यदि पुराने टेम्पलेट में 70% सूचना सामग्री और 30% प्रचार था, और नया टेम्पलेट उस अनुपात को पलट देता है, तो अनसब्सक्राइब दर बढ़ सकती है, भले ही क्लिक कुछ समय के लिए बढ़ें। एक जोरदार CTA तात्कालिक कार्रवाई उत्पन्न कर सकता है, लेकिन यह ईमेल को एक स्वर में भी महसूस करा सकता है। हर पाठक हर भेजने में बेचा जाना नहीं चाहता।

कुछ पुनः डिज़ाइन मुख्य CTA को बहुत प्रमुख बना देते हैं। बड़े बटन, दोहराए गए संकेत, और बड़े बैनर बाकी ईमेल को भीड़ सकते हैं। यह एक उत्पाद लॉन्च के लिए काम कर सकता है, जहाँ लक्ष्य एक क्रिया है। यह एक आवर्ती न्यूज़लेटर के लिए कम प्रभावी होता है, जो विश्वास और आदत पर निर्भर करता है। यदि हर अंक एक पिच की तरह महसूस होता है, तो संबंध जल्दी पतला हो जाता है।

4 या 5 भेजने के बीच की ताल पर विचार करें। यदि हर पुनः डिज़ाइन संस्करण एक और बिक्री ब्लॉक जोड़ता है, तो अनसब्सक्राइब दर बढ़ सकती है, भले ही अभियान प्रबंधक मजबूत क्लिक संख्या देखता हो। क्लिक हमेशा संतोष का मतलब नहीं होते। वे यह भी मतलब रख सकते हैं कि पाठक कॉपी में छिपी एक उपयोगी जानकारी खोजने की कोशिश कर रहा था।

क्या तकनीकी या डिलीवरबिलिटी समस्याएँ पुनः डिज़ाइन को और खराब दिखा रही हैं?

कभी-कभी पुनः डिज़ाइन पूरी समस्या नहीं होती। तकनीकी समस्याएँ एक अच्छे पुनः डिज़ाइन को टूटा हुआ महसूस करा सकती हैं। टूटे हुए लिंक, छवि अवरोधन, खराब मोबाइल रेंडरिंग, या अनुपलब्ध रंग विपरीत पाठकों को जल्दी निराश कर सकते हैं। एक बुरा अनुभव कुछ लोगों के लिए छोड़ने के लिए पर्याप्त होता है।

छवि-भारी ईमेल विशेष रूप से नाजुक होते हैं। यदि डिज़ाइन मुख्य संदेश के लिए दृश्य पर निर्भर करता है, और वे दृश्य लोड नहीं होते, तो ईमेल अधूरा या भ्रमित करने वाला लग सकता है। धीमी कनेक्शन पर एक सब्सक्राइबर एक खाली हेडर, एक गायब उत्पाद टाइल, और बिना संदर्भ के एक CTA देख सकता है। यह एक ब्रांड क्षण नहीं है। यह एक शिकायत है जो होने की प्रतीक्षा कर रही है।

मोबाइल रेंडरिंग को कम से कम 3 उपकरणों पर सीधे जांचने की आवश्यकता है, न कि केवल एक ईमेल ऐप पर। टेक्स्ट अजीब तरीके से लपेट सकता है, बटन सिकुड़ सकते हैं, और कॉलम अजीब तरीकों से ढेर हो सकते हैं। एक क्लाइंट में ठीक दिखने वाला डिज़ाइन दूसरे में दर्दनाक हो सकता है। यदि आपको एक त्वरित तकनीकी चेकलिस्ट की आवश्यकता है, तो ईमेल डिलीवरबिलिटी सर्वोत्तम प्रथाओं पर गाइड एक समझदारी का संदर्भ बिंदु है, विशेष रूप से जब आप इनबॉक्स प्लेसमेंट समस्याओं को डिज़ाइन समस्याओं से अलग करना चाहते हैं।

सुलभता एक और चुप्पा कारक है। यदि पुनः डिज़ाइन विपरीतता को कम करता है या छोटे टेक्स्ट पर निर्भर करता है, तो कुछ सब्सक्राइबर संघर्ष करेंगे भले ही वे ऐसा न कहें। वह संघर्ष अक्सर बाद में उच्च अनसब्सक्राइब संख्या के रूप में प्रकट होता है, शिकायत के रूप में नहीं। लोग शायद ही कभी एक टिकट दर्ज करते हैं यह बताने के लिए कि वे बॉडी कॉपी नहीं पढ़ सके। वे बस छोड़ देते हैं।

आपको पुनः डिज़ाइन के बाद अनसब्सक्राइब स्पाइक का निदान कैसे करना चाहिए?

एक साफ पहले और बाद की समीक्षा से शुरू करें। 3 चीजों की तुलना करें: टेम्पलेट, दर्शक, और भेजने का व्यवहार। यदि सभी 3 एक साथ बदल गए, तो कारण को अलग करना कठिन होता है। यदि केवल टेम्पलेट बदला और अनसब्सक्राइब 2 भेजने के भीतर बढ़ गए, तो पुनः डिज़ाइन संभावित ट्रिगर है। समीक्षा को तथ्यात्मक रखें। अनुमान लगाना महंगा है।

अगला, अनसब्सक्राइब स्पाइक को खंड, उपकरण, और अभियान प्रकार द्वारा तोड़ें। केवल मोबाइल में कूदने से रेंडरिंग या लेआउट की समस्या का संकेत मिलता है। एक दर्शक खंड में कूदने से प्रासंगिकता या लक्ष्यीकरण का संकेत मिलता है। सभी खंडों में कूदने से ब्रांड पहचान, सामग्री संतुलन, या अपेक्षा असंगति के साथ एक व्यापक समस्या का सुझाव मिलता है। वह पैटर्न वह सुराग है जो आप चाहते हैं, केवल संख्या नहीं।

अनसब्सक्राइब के साथ-साथ शिकायत दर, क्लिक-थ्रू व्यवहार, और बाउंस संकेतों की जांच करें। यदि लोग कम लिंक पर क्लिक कर रहे हैं, सामग्री के साथ कम समय बिता रहे हैं, और दूसरे भेजने के बाद अनसब्सक्राइब कर रहे हैं, तो पुनः डिज़ाइन शायद उनसे बहुत जल्दी बहुत कुछ मांग रहा है। यदि डिलीवरबिलिटी भी बदल गई है, तो तकनीकी पथ की समीक्षा करें। ईमेल बाउंस हैंडलिंग सर्वोत्तम प्रथाओं पर लेख आपको उन सूची-स्वास्थ्य समस्याओं को बाहर करने में मदद कर सकता है जो डिज़ाइन विफलताओं के रूप में गलत समझी जाती हैं।

सब कुछ वापस बदलने से पहले एक नियंत्रित परीक्षण करें। पुनः डिज़ाइन किए गए लेआउट को एक खंड में और एक सरल संस्करण को दूसरे में भेजें, फिर 3 से 5 अभियानों में अनसब्सक्राइब, क्लिक और शिकायतों की तुलना करें। इस तरह की तुलना आंतरिक भावना की तुलना में धीमी होती है, लेकिन यह जानने का एकमात्र तरीका है कि क्या पुनः डिज़ाइन ने वृद्धि का कारण बना या केवल एक समस्या को उजागर किया जो पहले से मौजूद थी। यदि समस्या प्रस्तुति है न कि सामग्री, तो ईमेल अनसब्सक्राइब सर्वोत्तम प्रथाओं के महत्व पर मदद लेख उस सफाई कार्य का समर्थन कर सकता है जो इसके बाद आता है।