लेन-देन और विपणन संदेश: उन्हें उपयोगी और समय पर रखें

यदि आप पहले से ही एक ही उत्पाद से लेनदेन संबंधी संदेश और विपणन संदेश भेजते हैं, तो कठिनाई आमतौर पर उन्हें न भेजने में नहीं होती। यह उन्हें उपयोगी, समय पर और विश्वसनीय बनाए रखने में होती है जबकि व्यावसायिक लक्ष्यों को भी पूरा किया जाता है। एक ही इनबॉक्स, चैनल, या सूचना सतह को पासवर्ड रीसेट, ऑर्डर अपडेट, भुगतान रसीदें, अनुस्मारक, प्रचार, और पुनः-व्यस्तता संदेश ले जाने की आवश्यकता हो सकती है। जब ये धाराएँ खराब तरीके से मिलती हैं, तो लोग सब कुछ अनदेखा कर देते हैं। जब उन्हें अच्छी तरह से व्यवस्थित किया जाता है, तो संदेश मददगार लगते हैं न कि शोर भरे।

संदेश कार्य से शुरू करें, चैनल से नहीं

अधिकांश टीमें यह पूछने से शुरू करती हैं कि किस चैनल का उपयोग करना है। एक बेहतर प्रश्न है: इस संदेश को प्राप्तकर्ता के लिए क्या कार्य करना है? एक शिपिंग अपडेट चिंता को कम करता है। एक भुगतान पुष्टि यह साबित करती है कि कुछ काम किया। एक नवीनीकरण अनुस्मारक सेवा में रुकावट को रोकता है। एक प्रचार संदेश रुचि या तात्कालिकता पैदा करने का लक्ष्य रखता है। यदि कार्य स्पष्ट नहीं है, तो संदेश भी अस्पष्ट होगा।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि लेनदेन संबंधी और विपणन संदेश अलग-अलग अपेक्षाओं का पालन करते हैं। लेनदेन संबंधी संदेश आमतौर पर एक उपयोगकर्ता क्रिया या खाता घटना द्वारा सक्रिय होते हैं। लोग इनकी अपेक्षा करते हैं, और वे इन्हें चेक करते हैं क्योंकि उन्हें जानकारी की आवश्यकता होती है। विपणन संदेश प्राप्तकर्ता के दृष्टिकोण से वैकल्पिक होते हैं, इसलिए उन्हें ध्यान आकर्षित करने के लिए एक स्पष्ट कारण की आवश्यकता होती है। एक प्लेटफ़ॉर्म जैसे Crypto ad network केवल तब प्रासंगिक होता है जब एक प्रकाशक या ऑपरेटर को उन संदेशों के चारों ओर दर्शक ध्यान को मुद्रीकरण करने का एक तरीका चाहिए बिना अनुभव को अव्यवस्थित किए।

भले ही सतह साझा हो, कार्यप्रवाह को अलग करें

एक सामान्य गलती यह है कि सभी आउटगोइंग संदेशों को एक ही समूह के रूप में माना जाता है। संचालन के दृष्टिकोण से, यह भ्रम पैदा करता है: पासवर्ड रीसेट बनाने वाली टीम वही टेम्पलेट, अनुमोदन, और प्रदर्शन लक्ष्यों का उपयोग कर रही है जो प्रचार चलाने वाली टीम कर रही है। परिणाम अक्सर धीमी लॉन्च और कमजोर विश्वास होता है।

एक साफ सेटअप यह है कि इन कार्यप्रवाहों को अलग किया जाए भले ही वे एक उत्पाद में दिखाई दें। ट्रिगर्स, अनुमोदन चरण, अनुपालन जांच, और माप के लिए नियमों को अलग रखें। लेनदेन संबंधी संदेश पहले विश्वसनीय होने चाहिए और दूसरे अनुकूलित। विपणन संदेशों का अधिक आक्रामक परीक्षण किया जाना चाहिए, लेकिन उन्हें कभी भी महत्वपूर्ण संचार में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए।

यदि आप उन संदेशों के चारों ओर सामग्री या इन्वेंटरी चला रहे हैं, तो एक क्रिप्टो विज्ञापन नेटवर्क प्रकाशक पक्ष पर फिट हो सकता है, जिससे ट्रैफ़िक या प्लेसमेंट को मुद्रीकरण करने में मदद मिलती है जो अन्यथा कम उपयोग में होती। यह तब सबसे उपयोगी होता है जब दर्शक प्रासंगिक होते हैं, प्लेसमेंट दृश्य होता है, और विज्ञापन लोड इतना सीमित रहता है कि यह मुख्य संदेश अनुभव को नुकसान नहीं पहुंचाता।

अच्छे लेन-देन संदेश कैसे दिखते हैं

लेन-देन संदेशों को उस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए जो प्राप्तकर्ता पहले से पूछ रहा है। अच्छे संदेश संक्षिप्त, विशिष्ट और क्रियाशील होते हैं। वे घटना की पुष्टि करते हैं, मुख्य विवरण शामिल करते हैं, और यदि आवश्यक हो तो अगले कदम की ओर इशारा करते हैं।

उपयोगी उदाहरणों में शामिल हैं:

• आदेश दिया गया, आइटम का सारांश और अपेक्षित समयरेखा के साथ।
• भुगतान सफल, राशि, तिथि, और संदर्भ के साथ।
• पासवर्ड बदल गया, सुरक्षा मार्गदर्शन और समर्थन पथ के साथ।
• खाता अलर्ट, स्पष्ट कारण और सत्यापन चरणों के साथ।
• सदस्यता नवीनीकरण, अगली बिलिंग तिथि और योजना विवरण के साथ।

यहाँ हल करने की समस्या रचनात्मकता नहीं है। यह अनिश्चितता को कम करना है। यदि एक लेन-देन संदेश लोगों को मुख्य तथ्य की खोज करने के लिए मजबूर करता है, तो यह विफल हो गया। संदेश को फोन पर पढ़ने योग्य रखें, विषय पंक्ति को स्पष्ट रूप से लिखें, और उसी अधिसूचना में अतिरिक्त विपणन भाषा को जोड़ने से बचें।

अच्छे विपणन संदेश कैसे दिखते हैं

मार्केटिंग संदेशों का काम कठिन होता है क्योंकि प्राप्तकर्ता ने उस क्षण में सक्रिय रूप से उनके लिए नहीं पूछा। इसका मतलब है कि उन्हें स्पष्ट लक्ष्यीकरण और बेहतर समय की आवश्यकता होती है। सभी को व्यापक प्रचार भेजने के बजाय, व्यवहार, जीवनचक्र चरण, या व्यक्त की गई रुचि के अनुसार विभाजित करें। एक नए उपयोगकर्ता को शिक्षा की आवश्यकता हो सकती है। एक निष्क्रिय उपयोगकर्ता को लौटने का कारण चाहिए। एक वफादार ग्राहक को छूट के बजाय प्रारंभिक पहुंच पर बेहतर प्रतिक्रिया मिल सकती है।

व्यावहारिक मार्केटिंग संदेश आमतौर पर तीन प्रश्नों में से एक का उत्तर देते हैं: अब क्यों, इस व्यक्ति को क्यों, और उन्हें परवाह क्यों करनी चाहिए। यदि आप इनमें से कम से कम दो का उत्तर नहीं दे सकते, तो संदेश शायद बहुत सामान्य है।

यहां प्रकाशक अर्थशास्त्र भी महत्वपूर्ण है। यदि आप सामग्री पृष्ठ, इनबॉक्स सतहें, या अधिसूचना स्थानों का संचालन करते हैं, तो मुद्रीकरण केवल तभी उत्पाद का समर्थन कर सकता है जब यह पाठक की मंशा का सम्मान करता है। एक क्रिप्टो विज्ञापन नेटवर्क क्रिप्टो-संबंधित दर्शकों के लिए मुद्रीकरण के विकल्पों में से एक हो सकता है, लेकिन यह कमजोर सामग्री, खराब लक्ष्यीकरण, या खराब संदेश डिज़ाइन का समाधान नहीं है।

सबसे सामान्य गलतियों से कैसे बचें

कुछ पुनरावृत्त समस्याएं हैं जो लेनदेन और मार्केटिंग दोनों प्रणालियों को नुकसान पहुंचाती हैं:

1. एक ही चैनल को ओवरलोड करना। यदि हर घटना एक संदेश बन जाती है, तो लोग ध्यान नहीं देते। तत्काल मामलों के लिए तत्काल चैनलों को आरक्षित करें और संभव हो तो कम प्राथमिकता वाले अपडेट को समूहित करें।

2. एक संदेश में उद्देश्यों को मिलाना। एक रसीद को बिक्री ईमेल की तरह नहीं पढ़ना चाहिए। यदि आपको क्रॉस-सेल करना है, तो इसे तब करें जब महत्वपूर्ण जानकारी स्पष्ट हो।

3. सहमति और प्राथमिकता की अनदेखी करना। मार्केटिंग संदेशों को स्पष्ट अनुमति और प्रबंधनीय आवृत्ति की आवश्यकता होती है। यहां तक कि एक उपयोगी प्रस्ताव भी तब परेशान करने वाला हो जाता है जब यह बहुत बार आता है।

4. केवल ओपन या क्लिक को मापना। लेनदेन संदेशों के लिए, असली माप यह है कि क्या लोगों ने जानकारी को तेजी से पाया। मार्केटिंग के लिए, रूपांतरण, अनसब्सक्राइब, शिकायत दर, और पुनरावृत्त जुड़ाव पर ध्यान दें।

5. प्रकाशकों को एक डंपिंग ग्राउंड की तरह मानना। यदि आप विज्ञापनों या प्रायोजित स्थानों के लिए इन्वेंटरी चलाते हैं, तो प्रत्येक स्थान का एक उद्देश्य होना चाहिए। यही वह जगह है जहां क्रिप्टो विज्ञापन नेटवर्क उन प्रकाशकों के लिए फिट हो सकता है जो बिना इन-हाउस बिक्री संचालन बनाए क्रिप्टो-केंद्रित मुद्रीकरण विकल्प चाहते हैं। लेकिन स्थान को अभी भी संपादकीय और UX निर्णय की आवश्यकता होती है।

कंक्रीट परिदृश्य जहां विभाजन महत्वपूर्ण है

एक ईकॉमर्स ऐप की कल्पना करें। खरीदारी के बाद की रसीद लेनदेनात्मक होती है। यह आनी चाहिए भले ही उपयोगकर्ता मार्केटिंग संदेश न खोले। खरीदारी के आधार पर एक फॉलो-अप सिफारिश मार्केटिंग है। यदि ऑर्डर रसीद में देरी होती है या एक अभियान विस्फोट के तहत दबी होती है, तो अनुभव टूट जाता है। यदि सिफारिश को रसीद के हिस्से के रूप में भेजा जाता है, तो यह हेरफेर करने वाला लग सकता है।

अब एक SaaS उत्पाद की कल्पना करें। एक परीक्षण समाप्ति चेतावनी लेन-देनात्मक या कम से कम परिचालनात्मक होती है। यह सटीक और ध्यान देने में कठिन होनी चाहिए। एक फीचर घोषणा विपणन है। इसे भूमिका और उपयोग के मामले के अनुसार विभाजित किया जाना चाहिए। एक उत्पाद टीम जो दोनों को एक ही ईमेल में मिलाती है, अक्सर दोनों पर कम विश्वास और खराब रूपांतरण देखती है।

एक प्रकाशक के लिए, चुनौती अलग है। पाठक सामग्री के लिए आता है, विज्ञापनों के लिए नहीं। यदि आप क्रिप्टो-केंद्रित पृष्ठों पर मुद्रीकरण का परीक्षण कर रहे हैं, तो एक क्रिप्टो विज्ञापन नेटवर्क इन्वेंटरी भरने में मदद कर सकता है जबकि प्रासंगिक निचे में बना रहता है। लेकिन इसे तीन सवालों के खिलाफ मूल्यांकन किया जाना चाहिए: क्या यह दर्शकों के अनुकूल है, क्या यह पृष्ठ प्रदर्शन को स्वीकार्य रखता है, और क्या यह प्राथमिक सामग्री के लिए पर्याप्त स्थान बनाए रखता है?

यह कैसे जज करें कि सेटअप काम कर रहा है

एक मीट्रिक पर निर्भर न रहें। एक स्वस्थ संदेश प्रणाली वितरण, जुड़ाव, और विश्वास का संतुलन दिखाती है। लेन-देनात्मक संदेशों के लिए, वितरण गति, विफलता दर, और गायब या अस्पष्ट सूचनाओं से संबंधित समर्थन टिकटों की जांच करें। विपणन संदेशों के लिए, अनसब्सक्राइब दरें, स्पैम शिकायतें, रूपांतरण गुणवत्ता, और दीर्घकालिक जुड़ाव पर ध्यान दें, केवल अगले क्लिक पर नहीं।

प्रकाशकों के लिए, यह मापें कि क्या मुद्रीकरण राजस्व में सुधार करता है बिना प्रतिधारण को नुकसान पहुँचाए। यदि उपयोगकर्ता अधिक समय तक रहते हैं, अधिक पढ़ते हैं, और अधिक बार लौटते हैं, तो मुद्रीकरण परत शायद दर्शकों के साथ संगत है। यदि बाउंस दरें बढ़ती हैं या सत्र की गुणवत्ता गिरती है, तो स्थानांतरण शायद बहुत आक्रामक हो सकता है, भले ही प्रति हजार इम्प्रेशन राजस्व कितना भी हो।

सिस्टम को व्यवस्थित करने का व्यावहारिक तरीका

यदि आप लेन-देन और विपणन संदेशों के लिए एक प्लेटफ़ॉर्म डिज़ाइन कर रहे हैं या उसे साफ कर रहे हैं, तो इस अनुक्रम का उपयोग करें:

पहले, हर आउटगोइंग संदेश को उद्देश्य के अनुसार वर्गीकृत करें। दूसरे, प्रत्येक संदेश में आवश्यक न्यूनतम जानकारी को परिभाषित करें। तीसरे, आवृत्ति और समय के लिए नियम निर्धारित करें। चौथे, संचालन और प्रचार भेजने के लिए अलग-अलग रिपोर्टिंग बनाएं। पांचवें, स्पष्टता के लिए हर नए टेम्पलेट की समीक्षा करें, केवल ब्रांडिंग नहीं।

यह संरचना टीम और प्राप्तकर्ता दोनों के लिए सिस्टम को समझने योग्य बनाए रखती है। यह यह जानना भी आसान बनाती है कि मुद्रीकरण परत कहाँ है और कहाँ नहीं है। क्रिप्टो विज्ञापन नेटवर्क प्रकाशक के भाग में उपयोगी हो सकता है जब दर्शक, इन्वेंटरी, और विषय एक साथ हों। यह तब कम उपयोगी होता है जब मुख्य कार्य केवल सेवा संचार हो और एकमात्र लक्ष्य विश्वसनीयता हो।

सबसे सरल नियम सबसे टिकाऊ भी है: उपयोगकर्ता को संदेश भेजें क्योंकि संदेश उनकी मदद करता है। यदि यह उन्हें एक कार्य पूरा करने, उनके खाते की सुरक्षा करने, या बेहतर निर्णय लेने में मदद करता है, तो यह उचित है। यदि यह केवल प्रेषक की मदद करता है और विश्वास को कमजोर करता है, तो इसे एक अलग प्रारूप, एक अलग दर्शक, या बिल्कुल भी कोई संदेश की आवश्यकता है।