Przykłady powiadomień Web Push, które możesz dostosować

Czym są powiadomienia push w sieci

Powiadomienia push w sieci to krótkie wiadomości, które pojawiają się w przeglądarce, nawet po tym, jak odwiedzający opuścił Twoją stronę. Mogą się pojawić na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu mobilnym, a użytkownik zazwyczaj musi najpierw wyrazić zgodę. Ten krok zgody ma znaczenie.

Technicznie rzecz biorąc, przeglądarka przechowuje subskrypcję powiązaną z witryną i pracownikiem serwisowym. Po tym Twoje system może wysłać małe powiadomienie z tytułem, treścią i często linkiem. Wiadomość nie jest e-mailem. To również nie jest SMS.

Powiadomienie może pojawić się w Chrome, Firefoxie, Safari lub innej wspieranej przeglądarce, w zależności od urządzenia i systemu operacyjnego. Dokładne umiejscowienie się różni, ale cel pozostaje ten sam: dostarczyć na czas wiadomość, którą użytkownik zobaczy bez otwierania Twojej strony internetowej.

Dla zespołów porównujących kanały, najłatwiejszy model mentalny to: powiadomienia push w sieci są szybkie, krótkie i oparte na przeglądarce. Dobrze sprawdzają się w przypadku powrotu za pomocą jednego kliknięcia, ale nie są stworzone do długich wyjaśnień.

Dlaczego firmy korzystają z powiadomień push w sieci

Większość zespołów zaczyna od jednego z pięciu celów: ponowne zaangażowanie, powiadomienia, promocje, odzyskiwanie porzuconych koszyków lub powtarzające się wizyty. Detalista może chcieć, aby klient wrócił w ciągu 24 godzin. Wydawca może chcieć, aby jeden artykuł został przeczytany przed lunchem.

Ponowne zaangażowanie to klasyczny przypadek użycia. Ktoś przeglądał trzy strony, wyszedł i zapomniał o karcie. Na czas wiadomość może przywrócić tę osobę z konkretnym powodem, a nie tylko ogólnym „wróć wkrótce” komunikatem.

Powiadomienia są inne. Bank, linia lotnicza lub portal wsparcia mogą potrzebować wysłać informację o zmianie statusu lub przypomnienie o terminie. Te wiadomości są często bardziej przydatne niż promocyjne, ponieważ łączą się z działaniem, którego użytkownik już oczekuje.

Promocje również mogą działać, ale tylko jeśli oferta jest konkretna. „20% zniżki dzisiaj” jest jasne. „Wielkie oszczędności w środku” jest niejasne i łatwe do zignorowania. Jedno zdanie wystarczy.

Odzyskiwanie porzuconych koszyków zasługuje na szczególną uwagę. Użytkownik, który opuścił koszyk o 20:00, nie potrzebuje wykładu. Przypomnienie z nazwą produktu, ceną i bezpośrednią ścieżką powrotną do kasy jest zazwyczaj lepszym posunięciem.

Powtarzające się wizyty to cicha wygrana. Strona medialna może wysłać jedno powiadomienie o artykule dziennie, podczas gdy produkt oprogramowania może wysłać notatkę o wydaniu lub aktualizację szablonu. Jeśli treść jest na czas, użytkownik wraca z zamiarem.

Dla szerszej strategii wiele zespołów łączy powiadomienia push z e-mailem. Jeśli potrzebujesz później bardziej szczegółowego porównania kanałów, najlepsze praktyki powiadomień push w sieci to przydatne uzupełnienie.

Przykłady powiadomień Web Push według branży

E-commerce wykorzystuje powiadomienia web push do odzyskiwania koszyków, ogłaszania wyprzedaży i oznaczania produktów z niskim stanem magazynowym. Sklep obuwniczy może wysłać wiadomość o ostatniej parze w rozmiarze 10, podczas gdy sklep z artykułami gospodarstwa domowego może ogłosić 6-godzinną wyprzedaż na pościel.

Serwisy medialne używają ich do przesyłania świeżych nagłówków. Intencją wiadomości jest zazwyczaj zwiększenie ruchu, ale kontekst ma większe znaczenie niż ilość. Powiadomienie o wiadomościach na żywo ma inny ton niż podsumowanie „5 historii, które przegapiłeś”, a czytelnicy zauważają różnicę w 2 sekundy.

Firmy SaaS często wysyłają aktualizacje produktów, przypomnienia o przepływie pracy i powiadomienia o kontach. Powiadomienie o płatności, odliczanie do końca okresu próbnego lub ogłoszenie nowej integracji pasują tutaj. Najlepsze wiadomości SaaS zazwyczaj bezpośrednio nazywają funkcję produktu, zamiast ukrywać się za językiem marketingowym.

Marki turystyczne polegają na czasie. Aktualizacja statusu lotu, obniżka ceny lub przypomnienie o rezerwacji hotelu mogą zmniejszyć liczbę kontaktów z obsługą i zwiększyć zaufanie. Podróżny sprawdzający kartę pokładową o 5 rano nie chce wypolerowanego akapitu. Chce numeru bramki.

Platformy edukacyjne wykorzystują powiadomienia push w sieci do przypomnień o zajęciach, terminach zadań i postępach w kursie. Wiadomość, która mówi „Lekcja 4 jest gotowa”, działa lepiej niż „Kontynuuj naukę z nami”, ponieważ pierwsza daje zadanie, a druga to slogan.

Te przykłady pokazują prosty wzór: branża się zmienia, ale wiadomość nadal potrzebuje kontekstu, czasu i jednego oczywistego następnego kroku. Wszystko inne staje się szumem.

Formaty wiadomości push o wysokiej wydajności

Krótkie ogłoszenia to najłatwiejszy format do realizacji. Działają przy uruchomieniach, uzupełnieniach zapasów, nowych postach i zmianach polityki. Krótkie ogłoszenie zazwyczaj mieści się w 2 linijkach i powinno najpierw wymienić wydarzenie.

Oferty czasowe zależą od pilności, ale nie od hype'u. Zniżka na 24 godziny, wyprzedaż trwająca 3 godziny lub powiadomienie o „ostatnim miejscu” działa, ponieważ limit jest rzeczywisty. Jeśli termin jest fałszywy, użytkownicy uczą się, aby nie ufać wiadomości.

Aktualizacje treści są powszechne wśród wydawców i zespołów SaaS. Nowy artykuł, przewodnik po produkcie lub wydanie wersji mogą przyciągnąć ludzi z powrotem, jeśli temat jest konkretny. „Nowy artykuł opublikowany” jest słabsze niż „Twój przewodnik po odzyskiwaniu koszyka jest dostępny.”

Spersonalizowane przypomnienia są często formatem o najwyższej wartości, ponieważ są związane z zachowaniem. Jeśli użytkownik oglądał czerwoną kurtkę dwa razy, przypomnienie o tej kurtce może być pomocne, a nie inwazyjne. Jedna nazwana rzecz zmienia ton.

Format ma znaczenie, ale długość również. Wiadomość push zazwyczaj ma mało miejsca, a długie sformułowania są obcinane na niektórych urządzeniach. Utrzymuj pierwsze 6 do 8 słów czytelnych samodzielnie.

Dla zespołów, które chcą praktycznych wzorców pisania, fraza „przykłady powiadomień push w sieci” zazwyczaj obejmuje więcej niż tylko próbki tekstu; obejmuje również czas, odbiorców i powód, dla którego użytkownik powinien się tym teraz zainteresować.

Przykłady powiadomień push w sieci, które możesz dostosować

Wiadomości powitalne powinny być natychmiastowe i proste. Przykład: „Dziękujemy za subskrypcję — nowe oferty pojawiają się tutaj jako pierwsze.” To zdanie daje korzyść i ustala oczekiwanie w 12 słowach.

Przypomnienia o koszyku potrzebują szczegółów. Przykład: „Twoje Nike Air Max wciąż czekają.” Jeśli sklep chce dodać jeszcze jeden szczegół, może wspomnieć o wysyłce lub stanie magazynowym, ale przedmiot w koszyku powinien pozostać na pierwszym planie.

Powiadomienia o spadku cen są najsilniejsze, gdy zawierają produkt i zmianę. Przykład: „Laptop, który oglądałeś, jest teraz tańszy.” To działa lepiej niż „Świetne wieści o przedmiocie, który lubiłeś”, co ukrywa fakt.

Powiadomienia o dostępności powinny być proste. Przykład: „Niebieskie krzesło biurowe jest z powrotem dostępne.” Nic wymyślnego. Jeśli kolor, rozmiar lub model ma znaczenie, wymień to. Użytkownik, który poprosił o powiadomienie, nie chce zgadywać.

Przypomnienia o wydarzeniach potrzebują punktu odniesienia czasowego. Przykład: „Twój webinar zaczyna się dzisiaj o 15:00.” Ten jeden szczegół zmniejsza liczbę pominiętych sesji. Jeśli wydarzenie ma salę, link do transmisji lub numer rejestracyjny, dodaj to na stronie docelowej, a nie w powiadomieniu.

Oto kilka elastycznych szablonów:

• Witamy: „Jesteś w środku — oto twoja pierwsza oferta.”
• Koszyk: „Zostawiłeś coś za sobą.”
• Obniżka ceny: „Cena twojego zapisane przedmiotu właśnie się zmieniła.”
• Znowu dostępne: „Dobre wieści: jest z powrotem.”
• Przypomnienie o wydarzeniu: „Zaczyna się za 1 godzinę.”

To są punkty wyjścia, a nie gotowy tekst. Prawdziwa kampania powinna odpowiadać głosowi marki, ofercie i działaniu użytkownika, które wywołało wysłanie.

Najlepsze praktyki pisania skutecznych powiadomień web push

Jasne sformułowanie jest lepsze od sprytnego sformułowania. Powiedz, co się wydarzyło, co się zmieniło lub co użytkownik może zrobić dalej. Jeśli wiadomość wymaga drugiego przeczytania, jest już za wolna.

Zachęta do działania powinna być widoczna w tekście, nawet jeśli przycisk jest oddzielny. „Kup teraz”, „Czytaj więcej” i „Zobacz szczegóły” są w porządku, gdy strona docelowa odpowiada obietnicy. Jeśli strona nie odpowiada, wiadomość się nie udaje.

Czas ma wpływ na wynik. Oferta lunchowa wysłana o 11:45 ma więcej sensu niż ta wysłana o 21:30. Przypomnienie o koszyku 10 minut po porzuceniu może być pomocne; przypomnienie 10 dni później zazwyczaj wydaje się przestarzałe.

Personalizacja powinna być istotna. Użyj oglądanego produktu, przeglądanej kategorii lub zarejestrowanego wydarzenia. Samo imię jest słabe. Imię plus konkretny przedmiot jest lepsze.

Częstotliwość to miejsce, w którym wiele zespołów staje się niedbałych. Trzy powiadomienia w jeden dzień mogą działać w przypadku pilnych aktualizacji, ale nie w przypadku casualowych promocji. Użytkownicy zrezygnują, jeśli każda wizyta zamienia się w kolejne powiadomienie.

Głos marki ma znaczenie, chociaż nie tak bardzo jak klarowność. Zabawny ton może działać w handlu detalicznym, podczas gdy kliniczna notatka o statusie produktu może pasować do SaaS. Ton powinien wspierać wiadomość, a nie ją zakrywać.

Jeśli wysyłasz również e-maile, porównaj architekturę wiadomości z najlepszymi praktykami dostarczania e-maili i powiązanymi wskazówkami konfiguracyjnymi w konfiguracji DKIM SPF DMARC dla transakcyjnych. Kanały są różne, ale nawyk czystego targetowania pomaga w obu przypadkach.

Typowe błędy do unikania

Niejasne komunikaty to najłatwiejszy błąd do zauważenia. „Nie przegap tego” prawie nic nie znaczy. Użytkownik potrzebuje produktu, terminu lub powodu w pierwszym zdaniu.

Nadmierna częstotliwość szybko powoduje zmęczenie. Użytkownik, który otrzymuje 4 powiadomienia w 2 dni, może przestać je wszystkie czytać. To problem z dostarczaniem, a nie z treścią.

Wprowadzające w błąd obietnice szkodzą zaufaniu. Jeśli wiadomość mówi „Twoje zamówienie zostało wysłane”, zamówienie powinno faktycznie zostać wysłane. Jeśli wiadomość sugeruje 50% zniżki, strona docelowa musi pokazać tę ofertę bez dodatkowych przeszkód.

Słabe targetowanie odbiorców marnuje dobrą treść. Powracający nabywca nie potrzebuje tutorialu dla początkujących. Użytkownik próbny nie potrzebuje przypomnienia o odnowieniu w dniu 1. Segmentuj według zachowań, a nie tylko według daty rejestracji.

Kolejnym błędem jest wysyłanie tej samej wiadomości do każdej sesji przeglądarki. Osoba, która już kliknęła, nie powinna wciąż widzieć tego samego powiadomienia. Tłumienie powtórzeń tam, gdzie to możliwe, lub kampania zaczyna wydawać się zepsuta.

Jeszcze jeden problem: słabe strony docelowe. Jeśli powiadomienie obiecuje wyprzedaż, wyprzedaż powinna być oczywista na stronie po kliknięciu w 1 krok. W przeciwnym razie wiadomość może przyciągać ruch, ale nie skłoni do działania.

Jak testować i poprawiać swoje kampanie web push

Testowanie A/B to najczystsze miejsce, aby zacząć. Testuj 1 zmienną na raz: nagłówek, czas, tekst przycisku lub użycie emoji. Jeśli zmienisz wszystko naraz, niczego się nie nauczysz.

Segmentacja odbiorców daje lepszy wgląd w wyniki. Oddziel nowych subskrybentów od powracających nabywców, a następnie porównaj wyniki wiadomości w tych grupach. Wiadomość, która odnosi sukces wśród nowych odwiedzających, może nie zadziałać w przypadku lojalnych czytelników.

Czas dostarczenia zasługuje na własne okno testowe. Wypróbuj 3 bloki czasowe, takie jak poranek, popołudnie i wieczór, a następnie porównaj zachowanie otwierania i klikania. Odpowiedni czas może wpłynąć na wyniki bardziej niż wymyślne sformułowanie.

Przeglądaj wyniki za pomocą prostego zestawu kontrolnego: wskaźnik dostarczenia, wskaźnik klikalności, wskaźnik rezygnacji oraz działanie na stronie docelowej po kliknięciu. Kampania, która generuje kliknięcia, ale nie zakupy, może wciąż być błędna, nawet jeśli nagłówek wygląda dobrze.

Zespoły, które już mierzą e-maile, często uznają to za znajome. Jeśli obsługa odbić lub logika tłumienia jest częścią twojego przepływu pracy, ta sama dyscyplina pomoże tutaj; zobacz Najlepsze praktyki obsługi odbić e-maili oraz Zarządzanie listą tłumienia e-maili · YourTrend dla tego samego rodzaju higieny odbiorców w innym kanale.

Testuj jedną grupę odbiorców, następnie jedną wiadomość, a potem jedną zmianę czasu. Taka kolejność utrzymuje wyniki czytelne. Czysty test zawsze przewyższa hałaśliwy.

Jeśli kampania nie przynosi oczekiwanych rezultatów, zwróć uwagę na pierwsze 5 słów, ofertę i opóźnienie przed wysłaniem. Te trzy punkty zazwyczaj wyjaśniają więcej niż długi eksport z panelu.