लेन-देन संदेशों से ईमेल रूपांतरण दर को कैसे मापें

लेन-देन संदेश एक कारण के लिए भेजे जाते हैं, और वह कारण आमतौर पर “मार्केटिंग” नहीं होता। एक रसीद, एक पासवर्ड रीसेट, एक शिपिंग अपडेट, या एक नवीनीकरण नोटिस अभी भी एक खरीद, एक अपग्रेड, या एक बुकिंग को ट्रिगर कर सकता है, और यहीं से माप शुरू होता है। यदि आप लेन-देन संदेशों से ईमेल रूपांतरण दर को बिना अनुमान लगाए मापना चाहते हैं, तो आपको एक स्पष्ट क्रिया और एक साफ समय विंडो की आवश्यकता है।

सूत्र से शुरू न करें। व्यवहार से शुरू करें। एक ग्राहक “पैकेज ट्रैक करें” पर क्लिक करता है, चेकआउट पूरा करने के लिए लौटता है, या एक बिलिंग नोटिस खोलने के बाद एक खाते के अंदर अपग्रेड करता है। ये विभिन्न परिणाम हैं, और प्रत्येक को संख्याएँ अर्थपूर्ण होने से पहले अपनी परिभाषा की आवश्यकता होती है।

1. उस सटीक रूपांतरण को परिभाषित करें जिसे आप श्रेय देना चाहते हैं

प्रत्येक माप सेट के लिए एक रूपांतरण क्रिया चुनें। एक आदेश पुष्टि के लिए, रूपांतरण 7 दिनों के भीतर एक दूसरी खरीद हो सकता है। एक पासवर्ड रीसेट के लिए, यह 30 मिनट के भीतर पूरा किया गया खाता पुनर्प्राप्ति हो सकता है। एक चालान के लिए, यह संदेश भेजे जाने के बाद किया गया भुगतान हो सकता है।

यह स्पष्ट लगता है जब तक टीमें उन्हें मिलाना शुरू नहीं करतीं। एक शिपिंग अपडेट एक समर्थन टिकट डिफ्लेक्शन, एक पुनः आदेश, या एक संदर्भ क्लिक की ओर ले जा सकता है; ये तीन अलग-अलग परिणाम हैं। यदि आप सभी को “रूपांतरण” कहते हैं, तो दर को पढ़ना कठिन हो जाता है और अभियानों के बीच तुलना करना असंभव हो जाता है।

क्रिया को स्पष्ट भाषा में लिखें। “कार्ट रिकवरी ईमेल के बाद चेकआउट पूरा किया” “भेजने के बाद की संलग्नता” से बेहतर है। एक मापने योग्य है। दूसरा धुंध है।

क्रिया को व्यावसायिक निर्णय से जोड़े रखें। यदि टीम जानना चाहती है कि क्या चालान देर से भुगतान को कम करते हैं, तो रूपांतरण भुगतान किया गया चालान है, केवल बिलिंग लिंक पर क्लिक नहीं। यदि उत्पाद जानना चाहता है कि क्या ऑनबोर्डिंग ईमेल सक्रियता को बढ़ावा देते हैं, तो रूपांतरण मुख्य विशेषता का पहला सफल उपयोग है, न कि लॉगिन।

2. शामिल करने के लिए लेन-देन ईमेल प्रकार चुनें

दायरा महत्वपूर्ण है। आदेश पुष्टि, पासवर्ड रीसेट, शिपिंग अपडेट, चालान, और ऑनबोर्डिंग ईमेल को आमतौर पर अलग से मापा जाना चाहिए क्योंकि प्रत्येक संदेश एक अलग कार्य करता है और एक अलग उपयोगकर्ता अपेक्षा उत्पन्न करता है।

एक संदेश एक से अधिक चीजें कर सकता है, लेकिन आपकी रिपोर्टिंग को यह नहीं दिखाना चाहिए कि वे समान हैं। एक रीसेट ईमेल को बिक्री के लिए शायद ही कभी भेजा जाता है; एक ऑनबोर्डिंग ईमेल को खाता सेटअप को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है; एक चालान ईमेल बिना फोन कॉल के भुगतान करने के लिए हो सकता है। यह अंतर रूपांतरण दर के अर्थ को बदलता है।

अपने टीम द्वारा एक सामान्य महीने में भेजे जाने वाले संदेश प्रकारों की एक सूची बनाएं। यदि आपके पास 5 प्रकार हैं, तो 5 पंक्तियों को ट्रैक करें। यदि आपके पास 12 हैं, तो 12 पंक्तियों को ट्रैक करें। छोटी सूची का ऑडिट करना आसान होता है, और यह भी दिखाता है कि असली कार्रवाई कहाँ होती है।

एक व्यावहारिक अपवाद है। यदि दो लेनदेनात्मक संदेशों का एक ही उद्देश्य है, जैसे “शिपिंग लेबल बनाया गया” और “पैकेज डिलीवरी के लिए बाहर,” तो उन्हें पहले पास के लिए समूहित किया जा सकता है। फिर भी, कच्चे डेटा को अलग रखें ताकि यदि संख्याएँ अजीब लगें तो आप उन्हें बाद में विभाजित कर सकें।

3. एक ट्रैकिंग विधि चुनें जो ईमेल को कार्रवाई से जोड़ सके

आपको भेजने को परिणाम से जोड़ने का एक तरीका चाहिए। टैग किए गए लिंक, UTM पैरामीटर, इवेंट ट्रैकिंग, और बैकएंड ऑर्डर मिलान सभी काम करते हैं, लेकिन वे समस्या के विभिन्न हिस्सों को हल करते हैं।

टैग किए गए लिंक और UTM पैरामीटर तब उपयोगी होते हैं जब रूपांतरण एक वेबसाइट पर होता है और क्लिक पथ का हिस्सा होता है। इवेंट ट्रैकिंग तब बेहतर होती है जब कार्रवाई ऐप के अंदर होती है जब ईमेल खोला जाता है। बैकएंड-ऑर्डर मिलान तब मदद करता है जब बिक्री या भुगतान पहले से आपके डेटाबेस में रिकॉर्ड किया गया हो और आप इसे उस संदेश से जोड़ना चाहते हैं जिसने इसे ट्रिगर किया।

विधि को चैनल से मेल खाना चाहिए। एक शिपिंग अपडेट जो उपयोगकर्ताओं को मोबाइल ऐप पर भेजता है, उसे केवल वेब UTM पर निर्भर नहीं होना चाहिए। एक भुगतान अनुस्मारक जो आपके CRM में हल होता है, उसे केवल क्लिक-थ्रू डेटा पर निर्भर नहीं होना चाहिए। यहीं टीमें अक्सर फंस जाती हैं, और यहीं साफ इवेंट नामकरण बाद में घंटों की बचत करता है।

यदि आपका लेनदेनात्मक स्टैक पहले से ही डिलीवरी और ओपन इवेंट्स को लॉग करता है, तो उसे खरीद, अपग्रेड, या भुगतान के बैकएंड रिकॉर्ड के साथ जोड़ें। लेनदेनात्मक ईमेल के लिए ईमेल वेबहुक इवेंट्स में उपयोग की गई वही तर्क आपको डिलीवरी से क्रिया तक एक विश्वसनीय श्रृंखला बनाने में मदद कर सकती है। एक नोट: एक क्लिक एक रूपांतरण नहीं है। एक क्लिक एक सुराग है।

नकल की गई क्रियाओं पर ध्यान दें। यदि एक ग्राहक दो बार क्लिक करता है, पृष्ठ को ताज़ा करता है, या दो उपकरणों से एक ही क्रिया पूरी करता है, तो आपकी ट्रैकिंग को केवल एक रूपांतरण की गिनती करने का नियम चाहिए। बिना उस नियम के, रूपांतरण दर गलत कारण से ऊपर की ओर बढ़ेगी।

4. रूपांतरण विंडो और श्रेय नियम बनाएं

परिणाम देखने से पहले रूपांतरण विंडो सेट करें। कुछ लेनदेनात्मक संदेशों के लिए, 15 मिनट पर्याप्त है। दूसरों के लिए, 24 घंटे, 7 दिन, या यहां तक कि 30 दिन सही सीमा हो सकती है।

विंडो उस अपेक्षित देरी पर निर्भर करती है जो संदेश और क्रिया के बीच होती है। एक पासवर्ड रीसेट को एक सप्ताह की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए। एक चालान अनुस्मारक को हो सकती है। एक शिपिंग अपडेट उसी दिन की खरीदारी करवा सकता है, लेकिन एक ऑनबोर्डिंग ईमेल केवल तब रूपांतरित हो सकता है जब उपयोगकर्ता ने अनुक्रम में दो या तीन ईमेल देखे हों।

फिर श्रेय नियम चुनें। अंतिम-क्लिक अंतिम ट्रैक किए गए टचपॉइंट को रूपांतरण देता है। पहले-क्लिक को सबसे पहले के टचपॉइंट को श्रेय देता है। मल्टी-टच श्रेय को एक से अधिक चरणों में फैलाता है।

लेनदेनात्मक संदेशों के लिए, अंतिम-क्लिक अक्सर सबसे साफ प्रारंभिक बिंदु होता है क्योंकि संदेश आमतौर पर एक विशिष्ट घटना से जुड़ा होता है। यह कहा जा सकता है कि एक उपयोगकर्ता जिसने एक शिपिंग अपडेट खोला और बाद में एक रीटार्गेटिंग विज्ञापन के माध्यम से रूपांतरित किया, उसे हमेशा एक शुद्ध ईमेल जीत के रूप में नहीं माना जाना चाहिए। उन मामलों में, नियम को उस प्रश्न से मेल खाना चाहिए जो टीम पूछ रही है, न कि उस उपकरण से जो कॉन्फ़िगर करने में सबसे आसान है।

नियम को एक वाक्य में लिखें और इसे रिपोर्टिंग चक्र के लिए स्थिर रखें। यदि टीम एक तिमाही के मध्य में अंतिम-क्लिक से मल्टी-टच में बदलती है, तो प्रवृत्ति रेखा का अर्थ खो जाती है।

5. लेनदेनात्मक ईमेल रूपांतरण दर की गणना करें

बुनियादी सूत्र सरल है: रूपांतरणों को वितरित लेनदेनात्मक ईमेल से विभाजित करें, फिर 100 से गुणा करें। यदि 40 डिलीवरी 2 रूपांतरणों की ओर ले जाती हैं, तो दर 5% है। यदि 400 डिलीवरी 2 रूपांतरणों की ओर ले जाती हैं, तो दर 0.5% है। गणित आपकी अपेक्षाओं की परवाह नहीं करता।

यदि आप एक साफ़ दर चाहते हैं, तो भेजे गए ईमेल के बजाय वितरित ईमेल का उपयोग करें। भेजे गए गिनती में आमतौर पर बाउंस शामिल होते हैं। वितरित गिनती स्पष्ट गैर-संपर्कों को हटा देती है और हर चीज़ को अधिक ईमानदार बनाती है। यदि आप डुप्लिकेट या स्पष्ट परीक्षण ट्रैफ़िक को बाहर करते हैं, तो उसे भी नोट करें।

एक छोटा उदाहरण मदद करता है। मान लीजिए 1,000 चालान ईमेल भेजे गए, 20 बाउंस हुए, और 18 ग्राहकों ने उन्हें प्राप्त करने के बाद भुगतान किया। वितरण गिनती 980 है, इसलिए लेनदेन ईमेल रूपांतरण दर 1.84% है। यदि उन भुगतानों में से 3 डुप्लिकेट सबमिशन थे, तो अंतिम गणना से पहले उन्हें हटा दें। दर को वास्तविक रूपांतरणों को दर्शाना चाहिए, न कि एक ही भुगतान बटन पर दोहराए गए क्लिक।

इनपुट को छिपाएं नहीं। वितरित गिनती, रूपांतरण गिनती, और समय विंडो को एक ही रिपोर्ट में रखें। एक प्रबंधक को लाइन पढ़ने में सक्षम होना चाहिए और बिना दूसरे टैब को खोले यह समझना चाहिए कि वास्तव में क्या गिना गया।

6. सीधे रूपांतरणों को सहायक रूपांतरणों से अलग करें

हर रूपांतरण पहले दौरे पर नहीं होता। कुछ उपयोगकर्ता संदेश खोलते हैं, छोड़ते हैं, और बाद में खोज, एक सहेजे गए टैब, या किसी अन्य चैनल के माध्यम से लौटते हैं। यदि आप उन सभी को सीधे रूपांतरण के रूप में गिनते हैं, तो ईमेल रूपांतरण दर वास्तव में जिस रास्ते पर थी, उससे अधिक मजबूत दिखेगी।

प्रत्यक्ष रूपांतरणों को सहायक रूपांतरणों से अलग करें। प्रत्यक्ष का मतलब है कि ईमेल स्वयं कार्रवाई से पहले अंतिम ट्रैक किया गया स्पर्श था। सहायक का मतलब है कि ईमेल ने मदद की, लेकिन किसी अन्य चैनल ने बाद में कार्रवाई को पूरा किया।

यह विभाजन तब सबसे महत्वपूर्ण होता है जब संदेश सूचनात्मक होता है। एक शिपिंग अपडेट किसी को उस उत्पाद के बारे में याद दिला सकता है जिसे उन्होंने भुला दिया, और खरीद दो दिन बाद एक सामाजिक विज्ञापन या डेस्कटॉप खोज के बाद हो सकती है। शिपिंग अपडेट ने फिर भी मदद की। यह बिक्री को बंद नहीं करता।

विभाजन का उपयोग दो अलग-अलग प्रश्नों का उत्तर देने के लिए करें। प्रत्यक्ष रूपांतरण आपको बताता है कि लेनदेन संबंधी संदेश कितनी बार काम पूरा करता है। सहायक रूपांतरण आपको बताता है कि यह कितनी बार एक शुरू करता है। दोनों संख्याएँ एक-दूसरे के बगल में होनी चाहिए, न कि एक ही लेबल के लिए प्रतिस्पर्धा करनी चाहिए।

यदि डेटा कमजोर है, तो ऐसा कहें। एक छोटा एट्रिब्यूशन विंडो और एकल-डिवाइस नियम प्रत्यक्ष रूपांतरण को कम दिखा सकता है, भले ही ईमेल उपयोगी हो। यह असफलता नहीं है। यह एक मापने का विकल्प है।

7. ईमेल प्रकार, दर्शक, और डिवाइस द्वारा परिणामों को विभाजित करें

पहले संदेश श्रेणी द्वारा रूपांतरण दर को तोड़ें। ऑर्डर पुष्टि अक्सर ऑनबोर्डिंग ईमेल से अलग व्यवहार करती है। इनवॉइस ईमेल शिपिंग अपडेट से बेहतर प्रदर्शन कर सकते हैं, और पासवर्ड रीसेट शायद बिल्कुल भी डाउनस्ट्रीम राजस्व उत्पन्न नहीं कर सकते।

फिर दर्शक द्वारा विभाजित करें। नए ग्राहक, पुनरावर्ती खरीदार, मुफ्त योजना उपयोगकर्ता, और उद्यम खाते बहुत अलग तरीकों से प्रतिक्रिया कर सकते हैं। एक मुफ्त योजना उपयोगकर्ता जो एक ऑनबोर्डिंग ईमेल प्राप्त करता है, उसे रूपांतरित होने से पहले 3 चरणों की आवश्यकता हो सकती है, जबकि एक पुनरावर्ती खरीदार एकल ऑर्डर पुष्टि से रूपांतरित हो सकता है क्योंकि विश्वास पहले से ही वहां है।

डिवाइस भी महत्वपूर्ण है। मोबाइल उपयोगकर्ता जल्दी क्लिक कर सकते हैं लेकिन बाद में डेस्कटॉप पर रूपांतरित हो सकते हैं। डेस्कटॉप उपयोगकर्ता एक सत्र में पूरी कार्रवाई को पूरा कर सकते हैं। यदि आप केवल संयुक्त दर पढ़ते हैं, तो आप एक पैटर्न को चूक सकते हैं जो स्पष्ट है जब संख्याएँ डिवाइस द्वारा विभाजित होती हैं।

सेगमेंट सूची को व्यावहारिक रखें। 3 कटौती से शुरू करें: ईमेल प्रकार, दर्शक, और डिवाइस। यदि टीम पहले दिन 12 और स्लाइस जोड़ने की कोशिश करती है, तो रिपोर्ट एक भूलभुलैया बन जाती है। यही कारण है कि अच्छे डेटा को नजरअंदाज किया जाता है।

उन टीमों के लिए जो डिलीवरबिलिटी को भी ट्रैक करती हैं, वही पैटर्न अक्सर तकनीकी गुणवत्ता के साथ मेल खाते हैं। मजबूत प्रमाणीकरण और स्थिर प्रेषक प्रतिष्ठा हर लेनदेन संबंधी संदेश को देखने में मदद करती है, यही कारण है कि टीमें अक्सर रूपांतरण डेटा के साथ ईमेल प्रमाणीकरण सेटअप की समीक्षा करती हैं। एक संदेश जो कभी नहीं पहुंचता, वह रूपांतरित नहीं हो सकता।

8. अपने एनालिटिक्स और सीआरएम के खिलाफ नंबरों को मान्य करें

ईमेल प्लेटफॉर्म को वेब एनालिटिक्स, ईकॉमर्स रिकॉर्ड और सीआरएम डेटा के साथ क्रॉस-चेक करें। यदि आपका ईमेल टूल 18 रूपांतरण कहता है और आपकी दुकान 14 भुगतान किए गए ऑर्डर दिखाती है, तो संख्या प्रकाशित करने से पहले रुकें और जांचें।

चार सामान्य अंतरालों की तलाश करें। पहले, कुछ संदेशों पर ट्रैकिंग लिंक गायब हो सकते हैं। दूसरे, डुप्लिकेट घटनाओं को दो बार गिना जा सकता है। तीसरे, सीआरएम एक परिणाम को एनालिटिक्स टूल से अलग तरीके से लेबल कर सकता है। चौथे, समय क्षेत्र सेटिंग्स एक रूपांतरण को अगले दिन में बदल सकती हैं।

एक साधारण सामंजस्य तालिका मदद करती है। एक कॉलम में संदेश प्रकार, दूसरे में वितरित संख्या, तीसरे में प्लेटफॉर्म रूपांतरण और चौथे में सीआरएम-की पुष्टि किए गए रूपांतरण डालें। यदि कॉलम एक छोटे से अधिक मात्रा में असहमत हैं, तो समस्या आमतौर पर घटना की परिभाषा होती है, न कि दर्शक के व्यवहार की।

मान्यता वह जगह भी है जहाँ बाउंस हैंडलिंग महत्वपूर्ण है। यदि कोई डिलीवरी कभी नहीं हुई, तो इसे आपके हर में नहीं होना चाहिए, और यदि आपकी इनबॉक्स प्लेसमेंट खराब है, तो दर संदेश के वास्तविक इरादे को कम कर सकती है। ईमेल डिलीवरबिलिटी बेस्ट प्रैक्टिसेज में चेक आपको संदेश को दोष देने से पहले डिलीवरी समस्याओं को समाप्त करने में मदद कर सकते हैं।

एक और व्यावहारिक जांच: परिणामों की तुलना भुगतान प्रोसेसर रिकॉर्ड या खाते के लॉग के साथ करें जो समान 24-घंटे या 7-दिन की अवधि के लिए हैं। यदि संख्याएँ मेल नहीं खाती हैं, तो पता करें कि क्या ईमेल ट्रिगर था, अनुस्मारक था, या बस अंतिम धक्का था। यह भेद बाद में गंदे रिपोर्टिंग को बचाता है।

एक साफ रिपोर्ट में क्या होना चाहिए

संदेश प्रकार	आदेश पुष्टि, चालान, शिपिंग अपडेट, ऑनबोर्डिंग, या रीसेट
डिलीवर की गई संख्या	बाउंस और परीक्षण ट्रैफ़िक को हटाने के बाद
परिवर्तन क्रिया	खरीद, भुगतान, उन्नयन, बुकिंग, या सक्रियण
विंडो	15 मिनट, 24 घंटे, 7 दिन, या कोई अन्य निश्चित सीमा
अट्रिब्यूशन नियम	अंतिम-क्लिक, पहले-क्लिक, या मल्टी-टच
प्रत्यक्ष बनाम सहायक	अंतिम-टच और बाद की परिवर्तनों के लिए अलग गिनती

यदि आप चाहते हैं कि रिपोर्ट पर भरोसा किया जाए, तो पूरे अवधि के लिए समान परिभाषाएँ बनाए रखें। परिवर्तन विंडो को 7 दिन से 30 दिन में बदलने से दर कूद जाएगी जिसके कारण ईमेल गुणवत्ता से कोई संबंध नहीं है। एक साफ माप प्रणाली सबसे अच्छे तरीके से उबाऊ होती है।

टीमों को जो पहले से ही दमन सूचियों, बाउंस नियमों, और जीवनचक्र स्वचालन के साथ काम कर रही हैं, उन्हें लेनदेन माप को उसी अनुशासन का हिस्सा मानना चाहिए। एक बार जब ट्रैकिंग स्थिर हो जाती है, तो दर एक अनुमान नहीं रहती और एक उपयोगी संकेत बन जाती है। यही वह बिंदु है जहाँ आप एक संदेश, एक दर्शक, और एक क्रिया के बारे में एक समय में तेज़ प्रश्न पूछ सकते हैं।