पुराने संपर्कों को अभियान भेजने के बाद ईमेल शिकायत दर को कैसे कम करें

कुछ भी बदलने से पहले शिकायत के स्रोत की पुष्टि करें

यदि पुराने संपर्कों के लिए अभियान ने शिकायतें उत्पन्न की हैं, तो एक सवाल से शुरू करें: वे कहाँ से आए? एकल खंड, एक मेलबॉक्स प्रदाता, या एक रचनात्मक संस्करण चित्र को विकृत कर सकता है। यह पहले केpanic कदम से अधिक महत्वपूर्ण है।

अभियान को खंड, डोमेन, और संदेश संस्करण के अनुसार विभाजित करें। यदि शिकायतें Gmail में समूहित हैं लेकिन Outlook में नहीं, तो यह एक दिशा में इशारा करता है। यदि केवल सबसे पुराने खंड ने प्रतिक्रिया दी, तो यह कहीं और इशारा करता है। सुधार को पैटर्न का पालन करना चाहिए, कमरे में मूड का नहीं।

यह वह हिस्सा है जिसे लोग छोड़ देते हैं। वे हर ईमेल को फिर से लिखने के लिए जल्दी करते हैं। फिर वे गलत चीज बदल देते हैं।

यदि आपने 3 समूहों को एक ही विषय पंक्ति भेजी है, तो सभी 3 की तुलना करें। यदि संस्करण A को सबसे अधिक शिकायतें मिलीं, तो संस्करण B को समान परिवर्तनों के साथ दंडित न करें। यहाँ एक साफ़ पढ़ाई बाद में समय बचाती है और अगले परीक्षण को ईमानदार रखती है।

पुराने खंड को समान पुराने संपर्कों के लिए फॉलो-अप भेजने में विराम दें

उस पुराने खंड के लिए पुनः भेजने, अनुस्मारक, और क्रॉस-प्रमोशन को रोकें। एक और भेजने से पहले आपके पास कोई वास्तविक उत्तर होने से पहले शिकायतें बढ़ सकती हैं। यहां तक कि 24 घंटे का एक विराम भी नुकसान को फैलने से रोक सकता है।

पुराने संपर्क बार-बार के धक्कों को माफ नहीं करते। वे अक्सर दूसरे भेजने को पहले से अधिक नोटिस करते हैं। यही कारण है कि शिकायत दर तेजी से बढ़ती है।

यदि आपकी टीम ने 2-चरणीय अनुक्रम की योजना बनाई है, तो चरण 2 को रोकें। यदि एक साप्ताहिक न्यूज़लेटर में समान नाम शामिल होने वाले थे, तो उन्हें अभी के लिए हटा दें। लक्ष्य सूची को छोड़ना नहीं है; यह है कि आप चोट की जांच करते समय इसे छेड़ना बंद करें।

एक छोटा विराम समर्थन टीमों को सांस लेने का स्थान भी देता है। एक शिकायत धागा कई में बदल सकता है यदि उसी संपर्क को अगले सुबह एक और बिक्री ईमेल मिलता है। कोई भी उस श्रृंखला प्रतिक्रिया को नहीं चाहता।

पुराने संपर्कों को हाल कीता और सहभागिता के अनुसार अलग करें

सभी पुराने संपर्कों को एक ब्लॉक के रूप में न मानें। उन्हें अंतिम-खुला, अंतिम-क्लिक किया गया, और लंबे समय से निष्क्रिय जैसे बकेट में विभाजित करें। तीन बकेट एक धुंधली ढेर से बेहतर हैं।

हाल कीता आपको संदर्भ देती है। एक संपर्क जिसने 14 दिन पहले खोला है, वह उसी तरह नहीं है जैसे किसी ने 18 महीनों में क्लिक नहीं किया है। अंतर यह बदलता है कि वे क्या सहन करेंगे।

उन्हें क्रमबद्ध करने का एक सरल तरीका यहाँ है:

• पिछले 30 दिनों में अंतिम बार खोला गया
• पिछले 90 दिनों में अंतिम-क्लिक किया गया
• 6 महीने या उससे अधिक समय से कोई खुला या क्लिक नहीं किया गया
• एक बार साइन अप किया, फिर चुप रहा

ये बाल्टियाँ आपको संदेश को संभावित प्रतिक्रिया से मेल खाने में मदद करती हैं। एक हल्के रूप से संलग्न संपर्क अभी भी आपके ब्रांड को पहचान सकता है। एक लंबे समय से निष्क्रिय संपर्क शायद ही याद रखेगा कि उन्होंने क्यों ऑप्ट-इन किया। यह कोई छोटी बात नहीं है।

यह शिकायत समीक्षा को भी साफ़ बनाता है। यदि 90% शिकायतें 6-महीने के समूह से आईं, तो आप जानते हैं कि दबाव कहाँ है। यदि 30-दिन समूह ने भी शिकायत की, तो समस्या शायद संदेश में ही हो सकती है।

अगली लहर से सबसे जोखिम भरे संपर्कों को हटा दें

फिर से भेजने से पहले, उन नामों को बाहर करें जो सबसे अधिक शिकायत करने की संभावना रखते हैं। इसमें लंबे समय तक कोई महत्वपूर्ण संलग्नता न रखने वाले संपर्क, स्पष्ट रूप से पुरानी पते, और एक बार के साइनअप शामिल हैं जो कभी सक्रिय पाठक नहीं बने। उन नामों को अगली लहर में मजबूर करने लायक नहीं हैं।

पुरानी सूचियाँ अजीब तरीकों से पुरानी होती हैं। लोग नौकरियाँ बदलते हैं। साझा इनबॉक्स समाप्त हो जाते हैं। एक व्यक्तिगत पता एक कैच-ऑल बन जाता है। कागज पर एक साफ नाम अभी भी एक खराब गंतव्य हो सकता है।

उन पते पर विशेष ध्यान दें जो पहले बाउंस हुए हैं, पहले शिकायत की है, या कभी एक भी संदेश पर क्लिक नहीं किया। एक खराब पता एक से अधिक खराब संकेत उत्पन्न कर सकता है। यही कारण है कि ईमेल बाउंस हैंडलिंग सर्वोत्तम प्रथाएँ यहाँ शिकायत हैंडलिंग के रूप में महत्वपूर्ण हैं।

“उपलब्ध” को “सुरक्षित” के साथ भ्रमित न करें। एक सूची बड़ी दिख सकती है और फिर भी नाजुक हो सकती है। यदि आप अब सबसे जोखिम भरे 10% को हटा देते हैं, तो अग campaign में कम खींचाव होगा।

पुराने संपर्कों के लिए अगला संदेश बदलें केवल

एक ही अभियान को फिर से न भेजें। पुराने संपर्कों को आमतौर पर फिर से परिचय की आवश्यकता होती है, न कि एक कठिन बिक्री की। संदेश को यह समझाना चाहिए कि वे आपसे क्यों सुन रहे हैं, उन्हें किस प्रकार के अपडेट की उम्मीद करनी चाहिए, और यह उनके लिए अब क्यों महत्वपूर्ण है।

यहां छोटा काम बेहतर होता है। स्पष्ट होना भी बेहतर होता है। एक लंबी विशेषता सूची बिक्री के धक्के की तरह लग सकती है, खासकर यदि संपर्क को पहले स्थान पर सदस्यता लेने की barely याद है।

3 भागों के साथ एक संरचना का प्रयास करें: संदर्भ, मूल्य, विकल्प। उदाहरण के लिए, “आपने पिछले वर्ष हमारे साथ शामिल हुए, यहाँ क्या बदला है, और यहाँ आप अगला क्या सुनना चाहते हैं।” यह भव्य नहीं है। यह प्रभावी है।

उत्पाद के दावों की भारी पुनरावृत्ति को छोड़ें। लिंक के भीड़भाड़ वाले ब्लॉक को छोड़ें। तात्कालिक स्वर को छोड़ें। पुराने संपर्क अक्सर शिकायत करते हैं जब ईमेल ऐसा लगता है कि उसने उन्हें लोगों के रूप में कभी नहीं देखा।

यदि आपको तकनीकी डिलीवरी के मूलभूत सिद्धांतों पर मार्गदर्शन की आवश्यकता है, तो ईमेल डिलीवरबिलिटी सर्वश्रेष्ठ प्रथाएँ अभियान को विफल होने से रोकने में मदद कर सकती हैं इससे पहले कि संदेश पढ़ा जाए।

फिर से ईमेल भेजने से पहले एक स्पष्ट प्राथमिकता चरण जोड़ें

एक पुष्टि चरण पुराने संपर्कों को बिना अनुमान लगाए हाँ कहने का मौका देता है। पूछें कि क्या वे अभी भी उत्पाद समाचार, कभी-कभी अपडेट, या कुछ भी नहीं चाहते हैं। एक क्लिक पर्याप्त है।

यह विशेष रूप से शिकायतों की वृद्धि के बाद उपयोगी है। जो लोग सूची के बारे में अनिश्चित होते हैं, वे अक्सर एक स्पष्ट विकल्प पर एक और प्रचारात्मक विस्फोट की तुलना में बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। अस्पष्टता अधिक शिकायतें उत्पन्न करने की प्रवृत्ति रखती है।

आप एक छोटे प्राथमिकता पृष्ठ, एक उत्तर-आधारित पुष्टि, या “क्या आप अभी भी रुचि रखते हैं?” ईमेल का उपयोग कर सकते हैं। पृष्ठ सरल होना चाहिए। दो या 3 विकल्प पर्याप्त हैं। इससे अधिक होने पर यह चरण होमवर्क में बदल जाता है।

लेन-देन प्रवाह और पुष्टि लॉजिक के लिए, लेन-देन ईमेल के लिए ईमेल वेबहुक घटनाएँ आपके सिस्टम को साफ-सुथरे तरीके से प्रतिक्रिया देने में मदद कर सकती हैं जब कोई अपना स्थिति अपडेट करता है। इससे प्राथमिकता चरण एक मैनुअल गड़बड़ में नहीं बदलता।

यह चरण अगली अभियान की भी रक्षा करता है। यदि केवल 40% पुराने संपर्क रुचि की पुष्टि करते हैं, तो अन्य 60% को सक्रिय पाठकों की तरह नहीं माना जाना चाहिए। उन्होंने आपको कुछ उपयोगी बताया।

दबाव और शिकायत प्रबंधन नियमों को कड़ा करें

हर शिकायत को तुरंत भविष्य के विपणन भेजने को दबाना चाहिए। कोई देरी नहीं। कोई “हम इसे बाद में समन्वयित करेंगे” नहीं। यदि शिकायत एक प्रणाली में दृश्य रहती है लेकिन दूसरी में नहीं, तो अगली भेजने से वही व्यक्ति फिर से प्रभावित हो सकता है।

वह गलती विश्वास में महंगी है। यह शिकायत दर को भी ऐसा दिखाती है जैसे यह होनी चाहिए। एक छूटे हुए दमन से उसी व्यक्ति से दूसरी शिकायत उत्पन्न हो सकती है, और यह एक रोका जा सकने वाला समस्या है।

अनसब्सक्राइब, निष्क्रियता के झंडे, और पूर्व की शिकायतें सभी प्रणालियों में एक साथ चलनी चाहिए। यदि आपका CRM, ईमेल प्लेटफॉर्म, और आंतरिक सूची सभी अलग-अलग सत्य रखते हैं, तो पुराने संपर्कों का खंड एक रिसाव बन जाता है।

ईमेल दमन सूची प्रबंधन · YourTrend का उपयोग करें ताकि अवरुद्ध नाम भविष्य के भेजने से बाहर रहें। इसमें पुराने संपर्क शामिल हैं जिन्होंने एक अलग अभियान पर शिकायत की थी लेकिन फिर भी नए दर्शक निर्माण में योग्य दिखाई देते हैं।

एक और बात: सुनिश्चित करें कि आपकी समर्थन टीम जानती है कि शिकायतें कहाँ जाती हैं। यदि शिकायतें एक मेलबॉक्स में जाती हैं जिसे कोई नहीं देखता, तो आप पैटर्न को तब तक नहीं देख पाएंगे जब तक कि यह पहले से ही बड़ा न हो जाए।

अगले अभियान के लिए एक सुरक्षित रोलबैक योजना सेट करें

अगले भेजने से पहले, तय करें कि आपको क्या रोक देगा। एक शिकायत सीमा, एक संलग्नता मंजिल, या एक छोटा पुनः भेजने का विंडो अभियान के लाइव होने से पहले लिखित होना चाहिए। भेजने के बाद इंतजार करना बहुत देर हो जाएगा।

एक योजना का उपयोग करें जिसमें ट्रिगर हों। उदाहरण: यदि पहले बैच में शिकायतें आपके द्वारा चुनी गई सीमा से अधिक हो जाती हैं, तो अगले बैच को रोकें। यदि पुराने संपर्कों से ओपनिंग कमजोर रहती है, तो सूची को चौड़ा करने के बजाय संकुचित करें। यदि एक प्रदाता में तेज वृद्धि दिखाई देती है, तो शेष को रोकें।

यह सतर्कता की तरह लगता है क्योंकि यह है। सतर्कता सूची की समस्या से सस्ती है।

रोलबैक को 3 क्रियाओं के चारों ओर बनाएं: रोकें, साफ करें, छोटे पुनः भेजें। यदि पुराने संपर्कों के लिए एक अभियान गलत दिशा में जाता है, तो आपको ठीक से पता होना चाहिए कि कौन भेजने को रोकता है और कौन सूची की जांच करता है। निर्णय एक देर रात की चैट थ्रेड पर निर्भर नहीं होना चाहिए।

एक सुरक्षित अगला अभियान अक्सर बेहतर प्रेषक विश्वास के साथ शुरू होता है। इसका मतलब है सही प्रमाणीकरण, सही डोमेन सेटअप, और इनबॉक्स प्लेसमेंट में कम आश्चर्य। यदि ये टुकड़े अस्थिर हैं, तो पहले उन्हें ठीक करें और विपणन भेजने के सेटअप के साथ ट्रांजैक्शनल DKIM SPF DMARC सेटअप की समीक्षा करें।

पुराने संपर्क स्वचालित रूप से खराब संपर्क नहीं होते हैं। उन्हें बस सख्त प्रबंधन, छोटे धक्का, और ऐसा संदेश चाहिए जो यह जानता हो कि यह क्यों आया। यह है पुराने संपर्कों को अभियान भेजने के बाद ईमेल शिकायत दर को कैसे कम करें का व्यावहारिक मूल: स्रोत को अलग करें, शोर को रोकें, सूची को संकीर्ण करें, और अगली भेजने को अपनी जगह कमाने दें।