Co się zmieniło w prywatności Apple Mail w zakresie śledzenia e-maili

Czym jest Ochrona Prywatności w Apple Mail

Ochrona Prywatności w Apple Mail to funkcja prywatności w Apple Mail, która po raz pierwszy została wprowadzona w iOS 15, iPadOS 15 i macOS Monterey. Zmieniła sposób, w jaki Apple Mail obsługuje zdalne treści, szczególnie niewidoczne żądania obrazów, które wiele systemów pocztowych wykorzystywało jako sygnał, że wiadomość została otwarta. Użytkownik widzi e-mail. Śledzący nie zawsze widzi użytkownika.

Ta zmiana ma znaczenie, ponieważ śledzenie e-maili od dawna opierało się na małym pliku graficznym, zazwyczaj 1x1 pikseli, ładowanym z serwera, gdy wiadomość była otwierana. Ochrona Prywatności w Apple Mail przerywa ten prosty łańcuch, ukrywając prawdziwe szczegóły sieci czytelnika i sprawiając, że ładowanie obrazów jest mniej związane z działaniem człowieka. Dla każdego, kto pyta, co się zmieniło w prywatności Apple Mail w kontekście śledzenia e-maili, krótka odpowiedź brzmi, że stary sygnał otwarcia stał się znacznie mniej wiarygodny.

Apple nie usunęło śledzenia e-maili z internetu. Zmieniło zasady dla jednej głównej skrzynki pocztowej. To brzmi mało, dopóki nie spojrzysz, ile kampanii nadal oceniało sukces tylko na podstawie otwarć.

Jak działało śledzenie e-maili przed zmianami Apple’a

Przed Ochroną Prywatności w Apple Mail, śledzenie e-maili często działało poprzez piksel śledzący osadzony w treści e-maila. Gdy odbiorca otworzył wiadomość, klient pocztowy żądał tego obrazu z serwera nadawcy. To żądanie mogło rejestrować czas, urządzenie, wskazówki lokalizacyjne, a czasami przybliżony adres IP. Jeden mały piksel. Jeden hałaśliwy raport.

Pomiar wskaźnika otwarć stał się nawykiem, ponieważ łatwo było go policzyć i łatwo porównać w kampaniach. Marketerzy patrzyli na 18 otwarć, 120 otwarć lub 2,000 otwarć i interpretowali te liczby jako dowód, że tematy działały, zainteresowanie publiczności rosło lub że należy wysłać ponowne przypomnienie w dniu 2. Problem zawsze był większy, niż sugerował raport, ponieważ obrazy mogą być blokowane, panele podglądu mogą wywoływać ładowania, a niektóre programy pocztowe zachowują się inaczej niż inne.

To było prawdą nawet przed tym, jak Apple cokolwiek zmieniło. Wskaźniki otwarć nigdy nie były idealnym miernikiem prawdy. Były to szorstkie sygnały, a czasami nawet pochlebne.

Inne metody śledzenia również istniały, w tym śledzenie linków, śledzenie konwersji i logi po stronie serwera, ale piksel otwarcia był najłatwiejszym wskaźnikiem do wyświetlenia w panelu. Jeśli chcesz szerszego obrazu dyscypliny pomiaru, najlepsze praktyki dostarczania e-maili mają równie duże znaczenie jak śledzenie, ponieważ najlepszy raport wciąż zawodzi, jeśli wiadomości nie docierają do skrzynki odbiorczej.

Co się zmieniło w ochronie prywatności Apple Mail

Ochrona prywatności Apple Mail wprowadziła dwie zmiany, które w bardzo konkretny sposób zmieniły śledzenie e-maili: wstępne ładowanie obrazów i maskowanie adresu IP. Po pierwsze, Apple Mail może wstępnie ładować zdalne treści przed otwarciem wiadomości przez osobę, co oznacza, że piksel śledzący może się aktywować, nawet jeśli użytkownik nigdy nie przeczyta wiadomości. Po drugie, Apple Mail ukrywa rzeczywisty adres IP odbiorcy, co osłabia wszelkie wnioski dotyczące lokalizacji lub urządzenia oparte na zdarzeniach otwarcia. W praktyce, otwarcie może się wydawać, gdy nikt nic nie otworzył. To dziwne zdanie, ale to rzeczywistość.

Apple udostępniło tę funkcję jako kontrolę prywatności, co oznacza, że niektórzy użytkownicy ją włączają, a inni nie. Nadawca nie może zakładać, że jedna skrzynka Apple Mail zachowuje się jak inna. Kampania wysłana do 10 000 odbiorców może obejmować część użytkowników Apple Mail z włączoną ochroną prywatności, inną część z wyłączoną, a wszyscy inni mogą być rozproszeni po Gmailu, Outlooku i mniejszych klientach. Jedna lista. Wiele zachowań.

Najbardziej widocznym rezultatem jest to, że otwarte śledzenie już nie równa się ludzkiej uwadze dla użytkowników Apple Mail, którzy mają włączoną tę funkcję. E-mail powitalny może pokazać otwarcie, zanim odbiorca zobaczy linię tematu. Newsletter może wyglądać na przeczytany w poniedziałek o 8:13, podczas gdy osoba otworzyła go w nocy we wtorek. Dlatego ludzie wciąż pytali, co się zmieniło w prywatności Apple Mail w kontekście śledzenia e-maili po aktualizacji; odpowiedź nie była teoretyczna, była natychmiastowa w systemach raportowania.

Dla zespołów, które wysyłają wiadomości transakcyjne, zmiana ujawniła również, jak bardzo raportowanie zależało od chwiejnego proxy. Jeśli Twój system wysyła potwierdzenia zamówień, resetowania haseł lub paragony, to dane o otwarciach oparte na pikselach mogą wyglądać na zajęte, dając Ci niewielką pewność. W takim rodzaju przepływu pracy, zdarzenia webhook e-mail dla e-maili transakcyjnych są często bardziej użyteczne, ponieważ śledzą konkretne działania, a nie domniemaną uwagę.

Jak te zmiany wpływają na marketerów i nadawców

Wskaźniki otwarć stały się mniej wiarygodne niemal z dnia na dzień dla użytkowników Apple Mail z włączoną ochroną prywatności. To nie oznacza, że każdy wskaźnik otwarć stał się bezużyteczny. Oznacza to, że metryka straciła spójność. Kampania, która wcześniej pokazywała 25% otwarć, mogła skoczyć do 38% bez jakiejkolwiek znaczącej poprawy w treści, po prostu dlatego, że Apple Mail wczytywał obrazy z wyprzedzeniem. Test z dwoma liniami tematu może również stać się trudniejszy do zaufania, jeśli jedna wersja ląduje częściej u czytelników Apple Mail niż druga.

Skargi na spam, wypisania i dostarczalność wciąż mają znaczenie. Jednak największe szkody często dotyczą decyzji opartych na małych różnicach. Jeśli jeden segment zgłasza 14% otwarć, a inny 16%, to rozbieżność może już nie uzasadniać zmiany nagłówka, zmiany czasu wysyłki ani pełnego przepisania kreatywnego. Nie każda różnica dwóch punktów zasługuje na działanie.

Jest jeszcze jedna konsekwencja. Zasady automatyzacji, które uruchamiają się po otwarciach, mogą się mylić. Proces ponownego zaangażowania, który wysyła drugi e-mail po braku otwarcia przez 7 dni, może błędnie wykluczyć odbiorców Apple Mail, którzy zostali policzeni jako otwarci przez wczytywanie z wyprzedzeniem. Ta osoba mogła nigdy nie przeczytać pierwszej wiadomości, ale system myśli, że tak. Rezultatem są chaotyczne listy, słabsza segmentacja i fałszywa pewność co do wydajności kampanii.

Niektórzy nadawcy teraz kładą większy nacisk na uwierzytelnianie i umiejscowienie w skrzynce odbiorczej, ponieważ śledzone otwarcie ma mniejsze znaczenie, jeśli wiadomość ląduje źle. Jeśli chcesz zaostrzyć stronę techniczną, konfiguracja DKIM SPF DMARC dla transakcyjnych to rozsądny temat towarzyszący, szczególnie dla zespołów, które wysyłają wiadomości o wysokiej wartości i potrzebują infrastruktury do lepszego raportowania.

Co nadal działa w śledzeniu e-maili

Kliknięcia nadal działają. Nie są doskonałe, ale kliknięcie w link to prawdziwa akcja, która informuje, że odbiorca przeszedł poza skrzynkę odbiorczą. Jeśli 84 osoby klikną link do cen, a 19 rozpocznie proces zakupu, to lepszy dowód niż zgadywana otwartość. Odpowiedzi są jeszcze silniejsze. Odpowiedź od klienta, potencjalnego klienta lub skrzynki wsparcia to bezpośredni sygnał, że e-mail zrobił coś użytecznego.

Konwersje na Twojej stronie również mają znaczenie. Zakup, wypełnienie formularza, zarezerwowane demo lub pobrany plik dają Ci czystszy obraz niż kiedykolwiek dawało śledzenie otwarć. Zachowanie na stronie internetowej również może pomóc. Jeśli ktoś kliknie w e-mail i spędzi 3 minuty na stronie produktu, ta sekwencja mówi więcej niż liczba otwarć bez dalszych działań. Przeglądarka nie przejmuje się prywatnością Apple Mail.

Niektóre zespoły również śledzą wypisania, skargi na spam i wzorce odbić obok kliknięć. Te liczby opowiadają historię o jakości listy i trafności wiadomości. Jeśli obsługa odbić jest niedbała, nawet najlepsza analiza kampanii będzie chwiejna. Z tego powodu, najlepsze praktyki obsługi odbić e-mailowych powinny być omawiane obok każdej dyskusji o śledzeniu, ponieważ czysta lista produkuje czystsze dane.

Odpowiedzi zasługują na szczególną uwagę, ponieważ często pochodzą z ludzkiego zainteresowania, którego pulpit nawigacyjny nie może sfałszować. Krótka odpowiedź „Wyślij mi prezentację” jest warta więcej niż 500 pasywnych otwarć. Tak samo jak przekazana wiadomość e-mail od menedżera, który nie był nawet pierwotnym odbiorcą. Te momenty są małe, ale są prawdziwe.

Jak dostosować raportowanie e-maili po zmianach w Apple Mail

Zacznij traktować wskaźnik otwarć jako wskaźnik kierunkowy, a nie ostateczny werdykt. Jeśli twój pulpit nawigacyjny nadal stawia otwarcia na szczycie, przenieś kliknięcia, konwersje i przychody wyżej. Ta prosta zmiana zmniejsza szansę, że jedna hałaśliwa statystyka Apple Mail zdominuje całą rozmowę. Pulpit nawigacyjny może kłamać przez akcentowanie.

Następnie, segmentuj swoje raportowanie według typu skrzynki pocztowej, gdy tylko możesz. Użytkownicy Apple Mail z włączoną ochroną prywatności nie powinni być porównywani bezpośrednio z użytkownikami Gmaila lub Outlooka. Grupy zachowują się inaczej, a pomiar również się różni. Jeśli wiesz, że 40% segmentu korzysta z Apple Mail, to nagły wzrost wskaźnika otwarć może mówić więcej o mieszance klientów niż o jakości tematu wiadomości.

Używaj testów kontrolnych lub testów treści, które zależą od działań downstream, a nie tylko od otwarć. Na przykład, porównaj wskaźnik kliknięć, wskaźnik konwersji lub przychód na odbiorcę w dwóch liniach tematycznych. Jeśli jedna wersja wygrywa o 12 kliknięć i 6 zakupów, ten wynik ma znaczenie. Jeśli wygrywa o 3 otwarcia i przegrywa na przychodach, zignoruj otwarcie.

Oznaczaj kampanie bardziej starannie. E-mail uruchamiający, przypomnienie o webinarze i potwierdzenie transakcji nie powinny być oceniane według tych samych kryteriów. Kontekst zmienia wartość każdego wskaźnika. Transakcyjna wiadomość z wskaźnikiem otwarć na poziomie 90% kiedyś wyglądała doskonale, ale jeśli wstępne ładowanie Apple Mail zwiększa część tej liczby, to wymaga innej interpretacji.

Jeśli również wysyłasz wiadomości wyzwalane, rozważ połączenie danych o otwarciach z dziennikami zdarzeń i logiką tłumienia. Ponowne wysłanie do osób, które nie otworzyły, powinno wykluczać osoby, które już kliknęły lub dokonały konwersji. W tym miejscu zarządzanie listą tłumienia e-maili · YourTrend jest pomocne, ponieważ złe targetowanie może przekształcić poprawkę śledzenia w problem z dostarczalnością.

Najlepsze praktyki w zakresie pomiaru e-maili z poszanowaniem prywatności

Mierz mniej sygnałów próżności i więcej działań użytkowników. Kliknięcia, odpowiedzi, konwersje, trendy rezygnacji i wydarzenia na stronie internetowej dają ci czystszy obraz niż surowe otwarcia. To nie oznacza całkowitego ignorowania otwarć. Oznacza to, że powinny one zająć mniejsze miejsce, na które teraz zasługują. Jedna metryka nie powinna dźwigać całej kampanii.

Utrzymuj widoczne oczekiwania dotyczące zgody i prywatności w swoim procesie. Jeśli ludzie ufają, że ostrożnie obchodzisz się z ich danymi, są bardziej skłonni do zaangażowania się w czasie. Używaj śledzenia, które pasuje do wiadomości. Ogłoszenie produktu może uzasadniać śledzenie linków i pomiar stron docelowych. Paragon może potrzebować tylko śledzenia dostarczenia, odbicia i odpowiedzi. Różne e-maile. Różne zasady.

Przeprowadź audyt swoich przepływów automatyzacji pod kątem jakiegokolwiek kroku, który zależy wyłącznie od zdarzeń otwarcia. Seria reaktywacyjna, gałąź pielęgnacyjna lub powiadomienie o sprzedaży mogą być zniekształcone, jeśli wyzwalaczem jest „otwarty e-mail” i nic więcej. Zastąp ten wyzwalacz tam, gdzie to możliwe, kliknięciem, przesłaniem formularza lub zachowaniem zakupowym. Dwa kroki wystarczą: zidentyfikuj wyzwalacz oparty na otwarciu, a następnie zamień go na działanie, które osoba faktycznie podjęła.

Sprawdź również swoją stosunkowość nadawcy. Uwierzytelnianie, dostarczalność i pomiar idą w parze. Jeśli wiadomość trafia do spamu, dane stają się nieczytelne, zanim Apple Mail w ogóle wejdzie do gry. To jeden z powodów, dla których zespoły ciągle wracają do ustawienia uwierzytelniania e-maili dla e-maili transakcyjnych, ponieważ czystsza dostarczalność często prowadzi do czystszej analizy.

Jest również praktyczna zmiana po stronie treści: powiedz czytelnikom, jakie działanie ma znaczenie. Jeśli newsletter ma na celu kliknięcie na stronę produktu, zaprojektuj e-mail wokół tego kliknięcia, zamiast liczyć na to, że wskaźnik otwarć opowie historię. Wyraźne wezwanie do działania ułatwia odczyt danych. Szanuje również fakt, że osoba otwierająca e-mail nie jest tym samym, co osoba, która na niego reaguje.

Dla zespołów z więcej niż jednym kanałem, połącz raportowanie e-maili z zachowaniem w powiadomieniach push lub na stronie, zamiast trzymać je w izolacji. Czytelnik, który ignoruje skrzynkę odbiorczą, ale później reaguje na powiadomienie w przeglądarce, może wciąż być zaangażowany. Jeśli to brzmi znajomo, najlepsze praktyki powiadomień push w sieci mogą pomóc Ci porównać kanały bez zmuszania e-maila do odpowiadania na każde pytanie samodzielnie.

Na koniec, Apple Mail nie zabił śledzenia e-maili. Zmusił śledzenie e-maili do dorosłości. Otwory wciąż istnieją, ale nie są już jedyną liczbą, która zasługuje na całą uwagę, a każdy zespół, który wciąż udaje inaczej, będzie podejmował decyzje na podstawie niepełnych danych.