Jak wysłać zarówno SMS, jak i e-mail z tej samej listy kontaktów w YourTrend

Potwierdź dokładne ustawienia YourTrend, których potrzebujesz

Jeśli Twoje kontakty już żyją w YourTrend, zacznij od tego. Wąski przypadek jest prosty: jedna lista kontaktów, dwa kanały i brak ręcznego eksportu-importu między systemami.

Najpierw zdecyduj, czy wysyłka to jednorazowa transmisja, czy zautomatyzowany przepływ. Ten wybór zmienia ustawienia w YourTrend, ponieważ transmisja zazwyczaj potrzebuje czystego zrzutu publiczności, podczas gdy przepływ potrzebuje reguł, które mogą działać, gdy kontakty przechodzą przez kroki.

Nie przesadzaj z budowaniem. Jeśli potrzebujesz tylko jednego ogłoszenia dzisiaj, kampania może być wystarczająca; jeśli potrzebujesz serii powitalnej, przypomnienia o odnowieniu lub przypomnienia o płatności, automatyzacja zazwyczaj lepiej pasuje.

Fraza, której możesz szukać, jest wystarczająco prosta: jak wysłać zarówno SMS, jak i e-mail z tej samej listy kontaktów w YourTrend. Odpowiedź zaczyna się od sprawdzenia, czy lista już zawiera dwa identyfikatory, których potrzebujesz, a nie od tworzenia drugiej listy z tymi samymi osobami.

Mapuj jeden profil kontaktu na oba kanały wiadomości

Każda osoba powinna być reprezentowana jako jeden profil, a nie dwa. W praktyce oznacza to jeden rekord kontaktu z co najmniej 2 polami, które mają znaczenie: numerem telefonu komórkowego dla SMS i adresem e-mail dla e-maila.

Zachowaj osobę w liczbie pojedynczej. Jeśli duplikujesz kontakty, jedna osoba może otrzymać tę samą ofertę dwa razy, a tak kampanie szybko stają się hałaśliwe.

W YourTrend, sprawdź mapę pól przed wysyłką. Jeśli numer telefonu komórkowego jest przechowywany w niestandardowym polu, a e-mail znajduje się w domyślnym polu e-mail, oba nadal muszą być poprawnie rozwiązane w momencie wysyłki. Brak mapowania tylko w 1 polu może uniemożliwić dotarcie całego kanału do odpowiednich osób.

Jedna przydatna zasada: traktuj profil kontaktu jako źródło prawdy, a nie kampanię. Jeśli adres e-mail zostanie zaktualizowany w profilu, następny e-mail powinien używać tej wartości bez konieczności ręcznego odbudowywania publiczności.

Sprawdź pola zgody i uprawnień kanału

Zgoda jest najważniejsza. Kontakt może być odpowiedni dla SMS, odpowiedni dla e-maila lub odpowiedni dla obu, a YourTrend powinien przechowywać tę różnicę na tyle jasno, abyś mógł na niej filtrować.

Szukaj oddzielnych pól zgody lub pól statusu kanału. Niektóre ustawienia używają flag tak/nie, inne używają stanów subskrypcji, a jeszcze inne używają znaczników czasowych. Dokładna etykieta zależy od Twojej konfiguracji YourTrend.

Mieszane stany zgody zdarzają się cały czas. Klient mógł dołączyć przez formularz e-mailowy w poniedziałek, a później potwierdzić SMS w piątek. To oznacza, że jeden profil kontaktu może być uprawniony do e-maila, uprawniony do SMS-a lub do obu, a Twoja logika wysyłki musi respektować ten podział.

Nigdy nie zakładaj, że numer telefonu oznacza zgodę na SMS. Numer to szczegół kontaktowy, a nie obietnica. Jeśli Twój proces roboczy wysyła wiadomości na numer telefonu bez sprawdzenia zgody, tworzysz problem z zgodnością, a nie tylko problem z dostarczeniem.

Aby przeczytać więcej na temat higieny listy w kontekście stanów zgody na e-mail, zobacz zarządzanie listą wykluczeń e-mailowych · YourTrend. To pomaga, gdy kontakt powinien pozostać na liście, ale nie powinien otrzymywać jednego kanału.

Zbuduj jedną segmentację odbiorców, która może się rozgałęziać według kanału

Utwórz jeden segment odbiorców z wspólnej listy kontaktów, a następnie rozgałęź się wewnątrz tego segmentu, stosując zasady kwalifikujące do kanału. To utrzymuje jedno źródło odbiorców i pozwala na czyste rozdzielenie SMS i e-mail.

Praktyczna konfiguracja to: lista = główni odbiorcy, następnie zasada 1 = zgoda na SMS prawda, zasada 2 = zgoda na e-mail prawda. Stąd gałąź SMS celuje tylko w kontakty kwalifikujące się do SMS, a gałąź e-mail celuje tylko w kontakty kwalifikujące się do e-mail.

To tutaj ludzie często popełniają błąd klonowania odbiorców. Nie rób tego. Jedna lista, jeden segment, dwie gałęzie. Kontakt pozostaje tą samą osobą, podczas gdy ścieżka wysyłki zmienia się w zależności od kanału.

Jeśli twoja publiczność jest wrażliwa na czas, dodaj jeszcze jedną zasadę, taką jak „zaktualizowane w ciągu ostatnich 30 dni” lub „subskrybowane po zakupie”, w zależności od kampanii. Gałąź z 3 warunkami jest zazwyczaj łatwiejsza do utrzymania niż 3 oddzielne listy, które się rozdzielają.

Dla zasad po stronie e-mail, które muszą pozostać czyste, artykuł na temat najlepszych praktyk dostarczania e-maili jest dobrym materiałem towarzyszącym. Złe podziały list mogą zaszkodzić umiejscowieniu w skrzynce odbiorczej, zanim kampania się zacznie.

Ustaw logikę wysyłki dla SMS i e-mail w jednym przepływie

W YourTrend logika wysyłki powinna zaczynać się od tego samego źródła odbiorców, a następnie rozdzielać na oddzielne działania. Jedno działanie wysyła SMS, drugie wysyła e-mail. Punkt wejścia jest wspólny; krok dostawy już nie.

Jeśli budujesz automatyzację, zacznij od wyzwalacza, który odpowiada zdarzeniu, takim jak rejestracja, zakup lub ręczne dodanie do listy. Następnie umieść krok podziału, aby przepływ mógł wysłać SMS do jednej kwalifikującej się grupy, a e-mail do innej kwalifikującej się grupy, bez mieszania tych dwóch ścieżek.

Zachowaj oddzielne działania wiadomości. SMS potrzebuje krótkiego tekstu, wyraźnej tożsamości nadawcy i zazwyczaj jednego linku. E-mail może zawierać więcej szczegółów, więcej linków i formatowanie marki. Próba uczynienia obu wiadomości identycznymi to szybki sposób na pogorszenie obu.

Oto przydatny wzór: jeden wyzwalacz, jedna publiczność, 2 działania wysyłki. Jeśli platforma pozwala na dodanie ścieżki zapasowej, użyj jej dla kontaktów, które kwalifikują się tylko do jednego kanału, a nie dla kontaktów, które nie przeszły kontroli uprawnień.

Dla zespołów korzystających z przepływów pracy dewelopera, wydarzenia webhook e-mail dla e-maili transakcyjnych mogą pomóc w śledzeniu w dół, gdy e-mail jest częścią tego samego przepływu co SMS.

Kontroluj czas, aby obie wiadomości były skoordynowane

Czas ma większe znaczenie, niż większość zespołów się spodziewa. Jeśli SMS dotrze 10 minut przed e-mailem, klient może odpowiedzieć na pierwszą wiadomość, zanim druga się pojawi. Jeśli e-mail dotrze pierwszy, SMS może wydawać się przypomnieniem, a nie wiadomością wiodącą.

Wybierz kolejność z konkretnym powodem. Dla pilnych powiadomień SMS często idzie pierwszy. Dla szczegółowych ofert e-mail może iść pierwszy, a następnie SMS pojawia się później jako krótka przypomnienie.

Krok opóźnienia może wiele naprawić. Krótkie opóźnienie często wystarcza, aby utrzymać dwa kanały skoordynowane, nie sprawiając, że wydają się przypadkowe. Odpowiednie opóźnienie zależy od zdarzenia, publiczności i tego, czy wiadomość jest krytyczna czasowo.

Nie wysyłaj obu wiadomości w tej samej minucie tylko dlatego, że platforma na to pozwala. Klient z obiema uprawnieniami może nie chcieć dwóch powiadomień jednocześnie, a dwa powiadomienia mogą wydawać się jednym za dużo.

Jedna czysta zasada pomaga tutaj: jeśli SMS jest powiadomieniem, e-mail powinien je wspierać; jeśli e-mail jest głównym wyjaśnieniem, SMS powinien do niego wskazywać. Ta zasada zapobiega brzmieniu przepływu jak dwóch niezwiązanych kampanii.

Podglądaj oba typy wiadomości przed uruchomieniem

Podglądaj każdy kanał osobno. SMS i e-mail zawodzą w różny sposób, więc pojedynczy podgląd nie wystarczy. Dobry ostateczny sprawdzian obejmuje mapowanie pól, filtrowanie odbiorców, walidację linków i zachowanie tagów scalających.

Sprawdź liczbę odbiorców w każdej gałęzi. Jeśli twój segment pokazuje 500 kontaktów, ale tylko 312 kwalifikuje się do SMS-ów, ta różnica powinna być widoczna przed uruchomieniem, a nie po przybyciu pierwszych skarg.

Następnie przetestuj treść. Podgląd SMS-a powinien pokazać skróconą treść dokładnie tak, jak będzie się wyświetlać na telefonie. Podgląd e-maila powinien potwierdzić, że imię, oferta i linki wyświetlają się poprawnie na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Uważaj na tagi scalania. Brak imienia w e-mailu jest niezręczny; uszkodzony placeholder telefonu w SMS-ie jest gorszy, ponieważ może sprawić, że wiadomość będzie wydawać się niedokończona w zaledwie 1 linii.

W przypadku uwierzytelniania wiadomości i konfiguracji nadawcy, przewodnik dotyczący konfiguracji DKIM SPF DMARC dla transakcyjnych może pomóc, jeśli Twoja strona e-mailowa jest powiązana z uwierzytelnionym wysyłaniem. To ma znaczenie, zanim jakikolwiek podgląd stanie się rzeczywistym wysyłaniem.

Jeśli Twoja lista kontaktów zawiera niesubskrybowane rekordy e-mailowe, które powinny pozostać chronione, warto przeczytać artykuł na temat tego, dlaczego najlepsze praktyki dotyczące rezygnacji z subskrypcji e-mail są ważne, zanim uruchomisz kampanię.

Monitoruj wyniki według kanału i dostosuj wspólną listę

Po uruchomieniu porównaj SMS i e-mail na tym samym zestawie kontaktów. Sprawdź dostarczalność, kliknięcia, odpowiedzi oraz wszelkie sygnały odbicia lub awarii osobno, ponieważ jeden kanał może działać dobrze, podczas gdy drugi może mieć słabsze wyniki dla tej samej grupy odbiorców.

Przydatne pytanie to nie „czy kampania zadziałała?” To „który kanał zadziałał, dla których kontaktów i w którym momencie podział pomógł lub zaszkodził?” To pytanie daje Ci coś, co możesz zmienić przy następnej wysyłce.

Jeśli e-mail pokazuje silniejsze zaangażowanie, ale SMS pokazuje szybsze odpowiedzi, trzymaj oba w miksie i zmień kolejność następnym razem. Jeśli SMS ma słabe wyniki w grupie z słabymi danymi telefonicznymi, dostosuj regułę listy zamiast obwiniać treść wiadomości.

Użyj wyników kanałów, aby udoskonalić wspólną listę. Zestaw kontaktów z 200 osobami uprawnionymi do e-maila i tylko 80 osobami uprawnionymi do SMS-ów może potrzebować czystszych danych telefonicznych, surowszych zasad zgody lub innego warunku gałęzi.

Do analizy po wysyłce zespoły e-mailowe często łączą to z najlepszymi praktykami obsługi odbić e-mailowych. Odbicie po stronie e-mailowej i awaria po stronie SMS nie są tym samym problemem, nawet jeśli pochodzą z tego samego profilu kontaktu.

Utrzymuj listę w czystości po każdej wysyłce. Usuń złe numery telefonów, napraw uszkodzone pola e-mailowe i oznacz kontakty, których zgody się zmieniły. Jedno złe pole może wpłynąć na następną kampanię tak samo, jak ta.

Jeśli chcesz przeprowadzić ostateczną kontrolę techniczną przed następnym uruchomieniem, zobacz powiązany przewodnik dotyczący konfiguracji uwierzytelniania e-mailowego dla e-maili transakcyjnych. Uwierzytelnienie to tylko jeden element, ale oszczędza czas, gdy gałąź e-mailowa musi pozostać wiarygodna.

Praktyczny punkt końcowy jest prosty: użyj jednej listy kontaktów, jednego źródła odbiorców i 2 ścieżek kanałowych, które respektują zgodę, czas i mapowanie pól. Zrób to w YourTrend, a te same kontakty mogą otrzymywać SMS-y i e-maile bez przekształcania listy w zduplikowany bałagan.