如何从 YourTrend 的同一联系人列表中发送 SMS 和电子邮件

确认您需要的YourTrend设置

如果您的联系人已经在YourTrend中，请从那里开始。这里的狭义案例很简单：一个联系人列表，两个渠道，没有系统之间的手动导出-导入操作。

首先决定发送是一次性广播还是自动流程。这个选择会改变YourTrend中的设置，因为广播通常需要一个干净的受众快照，而流程需要能够在联系人通过步骤时持续触发的规则。

不要过度构建。如果您今天只需要一个公告，一个活动就足够了；如果您需要欢迎系列、续订提醒或付款提醒，自动化通常更合适。

您可能正在寻找的短语很简单：如何从同一个联系人列表中同时发送SMS和电子邮件到YourTrend。答案是首先检查列表中是否已经包含您需要的两个标识符，而不是创建一个包含相同人员的第二个列表。

将一个联系人档案映射到两个消息渠道

每个人应该作为一个档案存在，而不是两个。在实践中，这意味着一个联系人记录至少有两个在这里重要的字段：一个用于SMS的手机号码和一个用于电子邮件的电子邮件地址。

保持单数。如果您重复联系人，一个人可能会收到同样的优惠两次，这就是活动迅速变得嘈杂的原因。

在YourTrend中，发送之前查看字段映射。如果手机号码存储在自定义字段下，而电子邮件位于默认电子邮件字段中，那么在发送时两者仍需正确解析。仅一个字段缺失的映射可能会阻止整个渠道到达正确的人。

一个有用的习惯：将联系人档案视为真实来源，而不是活动。如果电子邮件地址在档案中更新，下一个电子邮件应使用该值，而无需您手动重建受众。

检查选择加入和渠道权限字段

权限是第一位的。一个联系人可能适合SMS，适合电子邮件，或两者都适合，而YourTrend应该清楚地存储这种差异，以便您可以基于此进行过滤。

寻找单独的同意字段或渠道状态字段。一些设置使用是/否标志，一些使用订阅状态，还有一些使用时间戳。确切的标签取决于您的YourTrend配置。

混合权限状态时常发生。一个客户可能在周一通过电子邮件表单加入，周五确认了SMS。这意味着一个联系人档案可以是电子邮件合格、SMS合格，或两者都合格，而您的发送逻辑需要尊重这种分裂。

永远不要假设电话号码意味着短信权限。一个号码是联系信息，而不是承诺。如果您的工作流程在未检查权限的情况下向电话号码发送信息，您就会产生合规问题，而不仅仅是投递问题。

有关电子邮件权限状态的列表卫生的相关阅读，请参见电子邮件抑制列表管理 · YourTrend。当一个联系人应该留在列表中但不应接收某个渠道时，这很有帮助。

构建一个可以按渠道分支的单一受众细分

从共享联系人列表中创建一个受众细分，然后使用符合渠道的规则在该细分内进行分支。这保持了一个受众来源，同时让短信和电子邮件能够清晰地分开。

一个实用的设置是：列表 = 主要受众，然后规则 1 = 短信权限为真，规则 2 = 电子邮件权限为真。从那里，短信分支仅针对符合短信条件的联系人，电子邮件分支仅针对符合电子邮件条件的联系人。

这是人们常常犯的错误：克隆受众。不要这样做。一个列表，一个细分，两个分支。联系人仍然是同一个人，而发送路径则根据渠道而变化。

如果你的受众对时间敏感，添加一个额外的规则，例如“在过去30天内更新”或“在结账后订阅”，具体取决于活动。一个有3个条件的分支通常比3个分开的列表更容易维护，这些列表会逐渐分开。

对于必须保持干净的电子邮件规则，关于电子邮件可送达性最佳实践的文章是一个很好的补充。糟糕的列表分割可能在活动开始之前就损害收件箱的投放。

为SMS和电子邮件设置一个发送逻辑流

在YourTrend中，发送逻辑应从相同的受众来源开始，然后分叉到不同的操作。一个操作发送SMS，另一个发送电子邮件。入口点是共享的；投递步骤则不同。

如果你正在构建自动化，首先选择与事件匹配的触发器，例如注册、购买或手动列表输入。然后放置一个分割步骤，以便流可以向一个合格组发送SMS，向另一个合格组发送电子邮件，而不混合这两条路径。

保持消息操作分开。SMS需要简短的文案、清晰的发件人身份，通常还有一个链接。电子邮件可以包含更多细节、更多链接和品牌格式。试图让这两条消息完全相同是让两者都变得更糟的快速方法。

这里是一个有用的模式：一个触发器，一个受众，两个发送操作。如果平台允许你添加备用路径，请将其用于仅符合一个渠道的联系人，而不是用于未通过权限检查的联系人。

对于使用开发者工作流的团队，事务性电子邮件的电子邮件Webhook事件可以帮助在电子邮件与SMS处于同一流程时进行下游跟踪。

控制时机，以便两条消息保持协调

时机比大多数团队预期的更为重要。如果SMS在电子邮件之前10分钟到达，客户可能会在第二条消息出现之前对第一条消息做出回应。如果电子邮件先到，SMS可能会感觉像是提醒，而不是引导消息。

选择有具体理由的顺序。对于紧急通知，SMS通常优先。对于详细的优惠，电子邮件可能优先，然后SMS作为简短提示稍后跟进。

延迟步骤可以解决很多问题。短暂的间隔通常足以保持两个渠道的协调，而不会让它们感觉是偶然的。合适的延迟取决于事件、受众以及消息是否对时间敏感。

不要仅仅因为平台允许，就在同一分钟内发送两条消息。拥有两种权限的客户可能不希望同时收到两条提醒，而两条提醒可能会让人觉得多了一条。

这里有一个简单的规则：如果短信是提醒，电子邮件应该支持它；如果电子邮件是主要说明，短信应该指向它。这个规则可以避免信息听起来像是两个无关的活动。

在发布之前预览两种消息类型

分别预览每个渠道。短信和电子邮件的失败方式不同，因此单一的预览是不够的。一个好的最终检查包括字段映射、收件人过滤、链接验证和合并标签行为。

检查每个分支中的收件人数量。如果您的细分显示有500个联系人，但只有312个符合短信资格，那么这个差距应该在发布之前可见，而不是在第一次投诉到来后。

然后测试内容。短信预览应该准确显示缩短的文字，正如它在手机上出现的那样。电子邮件预览应该确认名称、优惠和链接在桌面和移动设备上正确显示。

注意合并标签。电子邮件中缺少名字会让人感到尴尬；而短信中破损的电话占位符更糟，因为它会让信息在一行内显得不完整。

关于消息认证和发件人设置，关于DKIM SPF DMARC 事务性设置的指南可以帮助你，如果你的电子邮件与认证发送相关。这在任何预览变成真实发送之前都很重要。

如果你的联系人列表中包含需要保护的退订电子邮件记录，在你启动之前，关于为什么电子邮件退订最佳实践重要的文章值得一读。

按渠道监控结果并调整共享列表

启动后，在同一联系人集上比较短信和电子邮件。分别查看投递、点击、回复以及任何反弹或失败信号，因为一个渠道可能表现良好，而另一个在同一受众中表现不佳。

有用的问题不是“活动有效吗？”而是“哪个渠道有效，针对哪些联系人，以及分裂在什么时刻是有帮助还是有害的？”这个问题给你提供了可以在下次发送中改变的内容。

如果电子邮件显示出更强的参与度，但短信显示出更快的响应，保持两者的结合，并在下次改变顺序。如果短信在数据较弱的群体中表现不佳，调整列表规则，而不是指责信息内容。

利用渠道结果来优化共享列表。一个有200个符合电子邮件条件的人和只有80个符合短信条件的人可能需要更干净的电话数据、更严格的同意规则或不同的分支条件。

对于发送后的分析，电子邮件团队通常将其与电子邮件反弹处理最佳实践结合使用。电子邮件方面的反弹和短信方面的失败并不是同一个问题，即使它们来自同一联系人资料。

在每次发送后保持列表的清洁。删除坏的电话号码，修复损坏的电子邮件字段，并标记权限发生变化的联系人。一个坏字段可能会像这次活动一样影响下一个活动。

如果你想在下次运行之前进行最终的技术检查，请查看关于事务性电子邮件的电子邮件认证设置的相关指南。认证只是其中的一部分，但当电子邮件分支需要保持可信时，它可以节省时间。

实际的终点很简单：使用一个联系人列表，一个受众来源，以及两个尊重权限、时机和字段映射的渠道路径。在YourTrend中这样做，相同的联系人可以接收短信和电子邮件，而不会让列表变成重复的混乱。