ईमेल ओपन रेट बेंचमार्क: अच्छा क्या होता है

ईमेल ओपन रेट का क्या मतलब है

ईमेल ओपन रेट उन भेजे गए ईमेल्स का हिस्सा है जो खोले गए प्रतीत होते हैं, और सामान्य सूत्र सरल है: खोले गए ईमेल्स को भेजे गए ईमेल्स से विभाजित करें, फिर 100 से गुणा करें। यदि 400 ईमेल भेजे गए हैं और 80 खोले गए हैं, तो ओपन रेट 20% है। यह संख्या हर जगह उद्धृत की जाती है।

यह मीट्रिक अभी भी महत्वपूर्ण है क्योंकि यह यह जल्दी बताता है कि क्या किसी अभियान ने ध्यान आकर्षित किया। एक मजबूत क्लिक रेट एक कमजोर विषय पंक्ति को छिपा सकता है, लेकिन ओपन रेट अक्सर पहले प्रतिक्रिया को दिखाता है। टीमें इसका उपयोग एक बुनियादी पल्स चेक के रूप में करती हैं, हालांकि यह कभी भी पूरी कहानी नहीं बताता।

एक कारण यह जीवित रहता है वह है आदत। दूसरा है गति। एक प्रेषक डैशबोर्ड में 10 अभियानों को स्कैन कर सकता है और दोपहर के भोजन से पहले उस अभियान को पहचान सकता है जो फ्लैट हो गया।

ओपन रेट कई टीमों के लिए ईमेल ओपन रेट बेंचमार्क के लिए पहला तुलना बिंदु भी है, और संख्या साफ दिखती है, जो आकर्षण का एक हिस्सा है, लेकिन साफ संख्याएँ अभी भी शोर कर सकती हैं। उद्योग के ईमेल ओपन रेट औसत को समझना मदद कर सकता है, लेकिन इसे संदर्भ में ईमेल ओपन रेट को समझने के तरीके के साथ जोड़ा जाना चाहिए।

ईमेल ओपन रेट बेंचमार्क क्यों भिन्न होते हैं

ईमेल ओपन रेट बेंचमार्क कम से कम 5 कारणों से बदलते हैं: उद्योग, दर्शक प्रकार, ईमेल का उद्देश्य, सूची की गुणवत्ता, और भेजने की आवृत्ति। एक गैर-लाभकारी न्यूज़लेटर जो महीने में एक बार भेजा जाता है, वह हर लेनदेन के बाद भेजे गए भुगतान अनुस्मारक की तरह व्यवहार नहीं करेगा। यदि कार्य भिन्न हैं तो तुलना उचित नहीं है।

उद्योग महत्वपूर्ण है क्योंकि दर्शकों की अपेक्षाएँ भिन्न होती हैं। एक खुदरा सूची में ऐसे पाठक शामिल हो सकते हैं जो तेजी से स्किम करते हैं, जबकि एक B2B दर्शक अक्सर कम ईमेल खोलता है लेकिन अंदर आने पर अधिक ध्यान से पढ़ता है, और CFO को भेजा गया संदेश और एक फैशन खरीदार को भेजा गया संदेश एक ही पड़ोस में नहीं रहते।

दर्शक प्रकार भी आधार रेखा को बदलता है। जो सदस्य चेकआउट प्रवाह से ऑप्ट-इन करते हैं, वे आमतौर पर उन लोगों की तुलना में गर्म होते हैं जो वेबिनार पंजीकरण फॉर्म के माध्यम से जुड़े हैं। सूची का स्रोत अकेले संख्या को बहुत हद तक बदल सकता है।

भेजने की आवृत्ति व्यवहार को बहुत स्पष्ट तरीके से बदलती है, और यदि आप सप्ताह में 3 ईमेल भेजते हैं तो कुछ सदस्य थक जाएंगे; यदि आप तिमाही में 3 ईमेल भेजते हैं तो वे शायद भूल जाएंगे कि आप कौन हैं। एक बहुत सरल नियम लागू होता है: कम आश्चर्य, कम शिकायतें।

सूची की गुणवत्ता सब कुछ के नीचे होती है। एक सूची जिसमें पुराने पते, निष्क्रिय पाठक, और खराब सहमति रिकॉर्ड होते हैं, ओपन रेट को नीचे खींच सकते हैं भले ही सामग्री अच्छी हो। यदि सूची गंदगी है, तो बेंचमार्क पहले से ही विकृत है।

उद्देश्य महत्वपूर्ण है क्योंकि लेनदेन संबंधी संदेश और अभियान अलग-अलग होते हैं, और एक पासवर्ड रीसेट एक उत्पाद घोषणा की तुलना में बहुत उच्च दर पर खुल सकता है, और यह सामान्य है। इस अंतर को प्रभावित करने वाले डिलीवरबिलिटी विवरण के लिए, देखें ईमेल डिलीवरबिलिटी सर्वश्रेष्ठ प्रथाएँ और DKIM SPF DMARC सेटअप लेनदेन के लिए।

सामान्य तरीके जिनसे विपणक ओपन रेट की तुलना करते हैं

पहली तुलना उद्योग के औसत के खिलाफ है। विपणक क्षेत्र के अनुसार ईमेल ओपन रेट बेंचमार्क की खोज करते हैं, फिर जांचते हैं कि उनके अपने अभियान उस रेंज के ऊपर या नीचे हैं। यह संदर्भ देता है, लेकिन रेंज को एक मोटे मानचित्र के रूप में माना जाना चाहिए, कानून के रूप में नहीं।

दूसरी तुलना आपके अपने इतिहास के खिलाफ है। यदि आपका मंगलवार का न्यूज़लेटर 6 महीनों में 24% का औसत रहा है और अचानक 15% पर गिर जाता है, तो यह किसी भी सार्वजनिक औसत से अधिक उपयोगी है। आपका अपना ट्रेंड आमतौर पर सबसे स्पष्ट संकेत होता है।

तीसरी तुलना खंड स्तर पर है। एक स्वागत ईमेल 42% पर खुल सकता है, जबकि निष्क्रिय संपर्कों को भेजा गया एक पुनः सक्रियण ईमेल 9% पर आ सकता है, और ये एक ही दर्शक नहीं हैं, इसलिए एक मिश्रित औसत असली समस्या को छिपा सकता है।

जो टीमें रिपोर्टिंग के बारे में परवाह करती हैं, वे आमतौर पर एक साथ सभी 3 की तुलना करती हैं: उद्योग, ऐतिहासिक, और खंड स्तर। यह दृष्टिकोण डैशबोर्ड को कम आकर्षक बनाता है, लेकिन कहीं अधिक ईमानदार। एक संख्या प्रशंसा कर सकती है या भ्रामक हो सकती है; 3 संख्याओं को धोखा देना कठिन होता है।

कुछ टीमें भेजने के प्रकार के अनुसार भी तुलना करती हैं। उदाहरण के लिए, एक कार्ट रिमाइंडर, एक न्यूज़लेटर, और एक उत्पाद अपडेट को प्रत्येक का अपना संदर्भ बिंदु होना चाहिए। अजीब अभियान वह नहीं है जिसमें एक अलग ओपन दर हो; अजीब अभियान वह है जिसे हर अन्य अभियान की तरह माना जाता है।

ओपन दर के रूप में मेट्रिक की सीमाएँ

ओपन दर भ्रामक हो सकती है क्योंकि आधुनिक गोपनीयता सुविधाएँ ट्रैकिंग में हस्तक्षेप करती हैं। कुछ ईमेल क्लाइंट छवियों को प्रीलोड करते हैं, कुछ उन्हें ब्लॉक करते हैं, और कुछ गतिविधि को इस तरह से छिपाते हैं कि ओपन असली दिखता है जब यह नहीं होता। यह मेट्रिक उपयोगी है, लेकिन यह शुद्ध नहीं है।

कई ओपन के पीछे ट्रैकिंग पिक्सेल एक छिपी हुई छवि अनुरोध पर निर्भर करता है, और यदि छवियाँ ब्लॉक की गई हैं, तो ओपन कभी भी रजिस्टर नहीं हो सकता। यदि छवियाँ स्वचालित रूप से लोड होती हैं, तो ओपन बिना किसी व्यक्ति के वास्तव में संदेश पढ़े रजिस्टर हो सकता है। यह परिणामों का एक गंदा जोड़ा है।

एप्पल मेल प्राइवेसी प्रोटेक्शन ने कितने ओपन रिकॉर्ड किए जाते हैं, इसे बदल दिया, और अन्य गोपनीयता सेटिंग्स समान विकृतियाँ पैदा कर सकती हैं। एक अभियान कागज पर असामान्य रूप से स्वस्थ दिख सकता है जबकि वास्तविक जुड़ाव स्थिर रहता है। जो संख्याएँ बेहतर दिखती हैं, वे हमेशा बेहतर नहीं होतीं।

ओपन दर यह नहीं बता सकती कि एक सब्सक्राइबर ने क्यों खोला, और जिज्ञासा, ब्रांड पहचान, या आकस्मिक टैप सभी एक जैसे दिखते हैं। एक व्यक्ति खोल सकता है, 2 पंक्तियाँ पढ़ सकता है, और छोड़ सकता है। मेट्रिक नहीं जानता।

इसलिए, ओपन दर को अन्य संकेतों के साथ बैठना चाहिए। क्लिक, उत्तर, रूपांतरण, और अनसब्सक्राइब संदर्भ देते हैं जो ओपन दर में कमी है। यदि ओपन दर 8 अंक बढ़ती है लेकिन क्लिक 0 पर रहते हैं, तो अभियान अभी भी निशाने से चूक सकता है।

इसलिए कुछ टीमें ओपन ट्रैकिंग को डिलीवरी स्वास्थ्य जांच और संदेश-घटना रिपोर्टिंग के साथ जोड़ती हैं। यदि आप तकनीकी पक्ष चाहते हैं, तो लेनदेन ईमेल के लिए ईमेल वेबहुक घटनाएँ संदेश घटनाओं को उस पर क्या हुआ, से जोड़ने में मदद कर सकती हैं।

“अच्छी” ओपन दर आमतौर पर किस पर निर्भर करती है

एक अच्छी ओपन दर अभियान के काम पर निर्भर करती है, केवल संख्या पर नहीं। एक शिपिंग अपडेट जो 35% प्राप्त करता है, कमजोर हो सकता है यदि ग्राहक इसकी प्रतीक्षा कर रहे हैं, जबकि 18% पर एक ठंडी प्रचारात्मक बमबारी पूरी तरह से सामान्य हो सकती है। संदर्भ भारी उठाने का काम करता है।

प्रेषक की पहचान जल्दी महत्वपूर्ण होती है। यदि लोग इनबॉक्स में ब्रांड नाम जानते हैं, तो वे खोलने की अधिक संभावना रखते हैं, और यदि प्रेषक की पंक्ति हर सप्ताह बदलती है, तो विश्वास कम होता है। एक स्पष्ट प्रेषक नाम एक चालाक लेकिन भ्रमित करने वाले नाम से बेहतर होता है।

विषय पंक्ति की गुणवत्ता भी महत्वपूर्ण है, लेकिन यह किसी कार्टूनिश “इनबॉक्स हैक” तरीके में नहीं होनी चाहिए। एक विषय पंक्ति को 7 से 10 शब्दों में कुछ विशिष्ट का वादा करना चाहिए यदि दर्शक व्यस्त हैं, और इसे अस्पष्ट दावों से बचना चाहिए। “आपका मार्च का चालान तैयार है” “हमसे एक त्वरित नोट” से बेहतर है।

समय परिणाम को व्यावहारिक तरीकों से बदलता है। एक B2B दर्शक मंगलवार की सुबह बेहतर प्रतिक्रिया दे सकता है, जबकि एक उपभोक्ता दर्शक शाम को अधिक खोल सकता है। कोई सार्वभौमिक सबसे अच्छा घंटा नहीं है, केवल ऐसे पैटर्न हैं जो एक सूची में फिट होते हैं।

डिवाइस मिश्रण भी महत्वपूर्ण है। मोबाइल पाठक तेजी से स्कैन करते हैं, इसलिए प्रेषक का नाम और पहले कुछ शब्द अधिक महत्वपूर्ण होते हैं, और डेस्कटॉप पाठक अधिक समय ले सकते हैं, विशेष रूप से 3 या 4 अनुभागों वाले न्यूज़लेटर्स के लिए।

अभियान का उद्देश्य भी मानक निर्धारित करता है। 180 दिनों से निष्क्रिय लोगों को भेजा गया पुनः संलग्नता ईमेल एक नए सब्सक्राइबर को भेजे गए स्वागत प्रवाह के खिलाफ नहीं आंका जाना चाहिए। दर्शक की मंशा अलग होती है। बेंचमार्क भी अलग होना चाहिए।

खोलने की दरों में सुधार कैसे करें

विषय पंक्ति के परीक्षण से शुरू करें। एक ही खंड पर 2 संस्करण चलाएं और विजेता को रखें, लेकिन यदि आप एक साफ़ पढ़ाई चाहते हैं तो एक समय में केवल 1 चर का परीक्षण करें। एक साथ विषय पंक्ति और प्रेषक का नाम बदलने से परिणाम पर भरोसा करना कठिन हो जाता है।

सूची को एक कार्यक्रम पर साफ करें। हार्ड बाउंस, दोहराए गए सॉफ्ट बाउंस और लंबे समय से निष्क्रिय पते हटा दें, और असली पाठकों की एक छोटी सूची अक्सर मृत वजन से भरी बड़ी सूची को मात देती है। यह आकर्षक नहीं है, लेकिन यह काम करता है।

किसी भी तरकीब का पीछा करने से पहले प्रेषक की पहचान में सुधार करें। एक सुसंगत नाम, एक असली उत्तर देने वाला पता, और एक ऐसा डोमेन सेटअप जिसका समर्थन विश्वास करता है, का उपयोग करें। यदि आपको तकनीकी आधार की आवश्यकता है, तो DKIM SPF DMARC सेटअप for transactional एक उपयोगी संदर्भ है, और जब खराब पते जमा होने लगते हैं, तो Email Bounce Handling Best Practices भी सहायक है।

अपने दर्शकों को व्यवहार के अनुसार विभाजित करें। पिछले 30 दिनों में क्लिक करने वाले लोग उन लोगों से अलग संदेश के हकदार हैं जिन्होंने 6 महीनों में नहीं खोला, और दोनों समूहों को भेजा गया एक ही संदेश आमतौर पर कम प्रदर्शन करता है। विभाजन यहाँ कोई फैंसी चीज नहीं है; यह ध्यान के लिए बुनियादी सम्मान है।

भेजने का समय खंड के अनुसार मिलाएं, फिर इसे विजेता कहने से पहले 2 या 3 बार फिर से परीक्षण करें। एक मंगलवार को सुबह 9:00 बजे अपने आप में कुछ साबित नहीं करता। 2 या 3 बार भेजने से एक पैटर्न दिखने लगता है।

दबाव नियमों के साथ सूची को स्वस्थ रखें। यदि किसी ने सदस्यता समाप्त की, शिकायत की, या हार्ड-बाउंस किया, तो फिर से न भेजें। एक गहरे संचालन स्तर के लिए, Email Suppression List Management उस प्रकार की सफाई को कवर करता है जो भविष्य के अभियानों की रक्षा करता है।

यदि डिलीवरबिलिटी अस्थिर लगती है, तो विषय पंक्ति को दोष देने से पहले इनबॉक्स पथ का परीक्षण करें। एक संदेश जो स्पैम में जाता है, उसे खोला नहीं जा सकता। email deliverability test tools से उपकरण और जांच यह दिखा सकते हैं कि समस्या तब शुरू होती है जब पाठक कभी भी ईमेल नहीं देखता।

समय के साथ ओपन रेट बेंचमार्क को कैसे ट्रैक करें

एक रिपोर्टिंग आवृत्ति चुनें और इसे कम से कम 90 दिनों तक बनाए रखें, और साप्ताहिक रिपोर्टिंग सक्रिय प्रेषकों के लिए उपयोगी है; मासिक रिपोर्टिंग कम मात्रा वाली सूचियों के लिए बेहतर काम करती है। हर 2 सप्ताह में आवृत्ति बदलने से प्रवृत्ति रेखाओं को पढ़ना कठिन हो जाता है।

हर बार एक ही अभियान श्रेणियों का उपयोग करें। न्यूज़लेटर, प्रचारात्मक, लेन-देन, और पुनः-व्यस्तता को एक साथ नहीं मिलाना चाहिए। यदि आप उन्हें मिलाते हैं, तो आपका बेंचमार्क एक सूप बन जाता है।

कच्चे ओपन रेट और इसके पीछे के खंड संदर्भ दोनों को ट्रैक करें, और प्रत्येक अभियान के लिए 4 चीजें रिकॉर्ड करें: भेजने की तारीख, दर्शक खंड, विषय पंक्ति, और ओपन रेट। वह तालिका एक व्यस्त शुक्रवार को लिए गए डैशबोर्ड स्नैपशॉट से बेहतर कहानी बताएगी।

अपने स्वयं के आधार पर आंतरिक लक्ष्य निर्धारित करें, न कि किसी यादृच्छिक सार्वजनिक संख्या पर। यदि आपका न्यूज़लेटर 4 महीनों तक 21% पर है, तो 24% का लक्ष्य समझदारी हो सकता है। 40% का लक्ष्य कल्पना हो सकता है जब तक कि सूची में बदलाव न हो।

हर बड़े बदलाव के बाद प्रवृत्ति पर नज़र रखें। एक नया विषय रेखा शैली, एक नया साइनअप स्रोत, या एक नया भेजने वाला डोमेन जल्दी खुलने की दर को बदल सकता है, और एक समय में एक बदलाव आपको एक साफ उत्तर देता है।

क्लिक्स और रूपांतरणों के बेंचमार्क को उसी रिपोर्ट में रखें। फॉलो-थ्रू के बिना खुलने की दर झूठा आत्मविश्वास पैदा कर सकती है। 26% खुलने और 0 बिक्री के साथ एक अभियान 18% खुलने और 12 खरीद के साथ एक के समान नहीं है।

एक छोटा नोट: यदि आपके रिपोर्टिंग टूल ने क्लाइंट अपडेट के बाद ओपन को मापने का तरीका बदल दिया है, तो उसे लॉग में लिखें, और बिना उस नोट के, आप सोच सकते हैं कि प्रदर्शन में सुधार हुआ है जबकि माप बदल गया है। संख्याओं को लेबल की आवश्यकता होती है।

बेंचमार्क का समझदारी से उपयोग करने के लिए मुख्य निष्कर्ष

ईमेल ओपन रेट बेंचमार्क दिशा के रूप में उपयोगी होते हैं, न कि निर्णय के रूप में। वे आपको बेहतर प्रश्न पूछने में मदद करते हैं: क्या सूची स्वस्थ है? क्या विषय पंक्ति सही है? क्या खंड समझ में आया?

बेंचमार्क तब सबसे अच्छे काम करते हैं जब उन्हें 3 एंकर के खिलाफ तुलना की जाती है: आपका अपना इतिहास, अभियान का दर्शक, और भेजने का उद्देश्य। इनमें से कोई एक हटा दें, और संख्या अस्थिर हो जाती है।

कम ओपन रेट हमेशा असफलता नहीं होती। उच्च ओपन रेट हमेशा सफलता नहीं होती। सही तरीका यह है कि ओपन रेट को क्लिक, उत्तर, अनसब्सक्राइब और रूपांतरण के साथ पढ़ें, फिर एक समय में 1 अभियान के द्वारा यह तय करें कि क्या बदला।

यदि इनबॉक्स का रास्ता कमजोर है, तो पहले उसे ठीक करें। यदि सूची पुरानी है, तो उसे साफ करें। यदि भेजना ठीक है लेकिन ओपन रेट फिर भी गिर रहा है, तो विषय पंक्ति बदलें, फिर अगले 2 भेजने पर फिर से परीक्षण करें।

बेंचमार्क एक उपकरण हैं, ट्रॉफी नहीं। उन्हें इस तरह से उपयोग करें।